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现在您知道了如何创建出色的移动调查以及要提出哪些问题。

那么，让我们继续讨论其他关键部分：如何确保完美无缺的移动调查并收集准确的反馈？

以下是一些供您考虑的移动调查最佳实践：

使用简单的语言
虽然您可能想展示您的丰富词汇量，但请记住，清晰度是关键。在调查问题中使用简单易懂的语言。

避免使用行话、技术术语或复杂的短语，因为这可能会疏远或混淆受访者。我们的目标是让每个人都能轻松参与。

优先考虑移动友好型设计
大约60%的人使用移动设备访问网络。因此，请使用响应式设计来确保您的调查针对移动设备进行了优化。

调查问卷必须易于导航，按钮大且易于点击，文本在小屏幕上清晰易读 ...

很多时候，当我们听到客户流失时，我们通常认为价格是一个重要因素，但事实并非如此。

许多品牌提供的产品/服务价格高于小众市场标准，但仍拥有庞大而忠诚的客户群。客户愿意为质量买单，这不仅包括产品本身，还包括精心制作的照片、相关描述和高质量支持。创建引人入胜的内容确实需要时间和精力，尤其是在确保跨多个平台的一致性方面。但是，即使只有一部 iPhone，您也可以有效地管理这个过程。有关iPhone 照片编辑应用程序的完整列表，您可以轻松增强内容创作。

想想看；如果您的产品质量上乘，用户体验一流，客户服务令人愉快且响应迅速，那么客户为什么要离开呢？

无论你的价格有多低 ...

完成最后一个筛选后，不要忘记添加分页符。如果不这样做，您在调查中使用的逻辑将不适用。

使用开放式问题来排除低质量的参与者
将此视为筛选调查的最后一个阶段，以便您找到想要 为什么选择我们的服务？ 定位的确切用户角色。毕竟，您正在进行一项特定调查，以获得准确且有价值的见解。

任何无用或不相关的反馈都只会让你的整个调查无效。使用开放式问题最终会让你更深入地了解参与者，并帮助决定他们是否适合参加调查。

例如 - 您拥有一家在线服装店，并想扩展到美容行业。

使用开放式问题来排除低质量的参与者
筛选器中这样的开放式问题将帮助您了解目标受众如何购买美容产品 ...

创建和开展用户体验调查并获取准确的见解并不像看起来那么容易。但有了正确的用户体验调查技巧，事情就会变得更容易。以下是一些在设计用户体验调查问卷时需要牢记的 UI/UX 调查问题技巧。

简单的语言=易于理解
您愿意回应使用此类语言的调查吗？

“您能否分享一下我们使用数字产品 ABC 的宝贵经验？”

我们希望不是。充其量，使用的语言只是“您如何评价您对产品 ABC 的体验？”的夸张说法。

如果您想进行引人入胜的用户体验 分析澳大利亚华侨数据的主要好处 调查，请保持问题语言简单易懂。

此外，避免使用行业术语，而用不需要谷歌搜索的词语代替。例如-

行话： “您对快速应用开发平台感兴趣吗 ...

虽然到目前为止我们已经介绍了收集反馈的许多基础知识，但事实上有很多方法会导致反馈错误。我们整理了一份最佳实践列表，以帮助您避免这些（容易陷入的）陷阱。


1. 首先决定你想要验证或发现什么
一旦你知道自己需要反馈的内容，就想想哪些问题可以帮助你调查这个问题。尽量只问那些能提供有用答案并帮助你做出有影响力的决定的问题。请记住，有些问题可能有不同的目的，比如参与度，以使流程更加顺利。

2. 不要过度询问
在收集反馈时，最大的诱惑之一就是想要从一百万个不同 为什么选择我们的服务？ 的角度知道所有问题的答案。虽然这可能是各地洞察专家的理想，但事实是，这不仅不切实际，而且对用户来说也是一种极大的烦恼 ...

移动调查可以收集来自用户的广泛数据。数据的性质完全取决于调查的内容和结构。

以下是您可以通过移动调查工具收集的反馈类型：

1.对产品开发的建设性批评
如果你的应用程序正在开发中，有针对性的调查将是收集背景见解的最有效方法之一。开发人员可以向用户询问哪些地方运行良好，哪些地方需要进一步改进。

你可以针对平台的特定功能开展调查，开发人员可以收集关于这些功能的反馈，并在此基础上进行开发。你可以在新版本应用程序上发布新的调查，并重复此过程，直到应用程序完美运行。

2. 对产品前景的反馈
现在您已经利用客户反馈来微调您的应用和移动网络，现在是时候询问您的用户他们希望在应用上看到什么了 ...

我们经常偏离不同的方向，而不是专注于最重要的事情——客户体验和反馈。

关于客户，有一点要知道，如果你不征求他们的反馈，他们就不会提供反馈，如果他们遇到问题，他们反而会离开你的公司。但你不能只是用长篇调查轰炸他们。

那么，您能做什么呢？

首先，您可以在网站/应用程序的热门部分或其他想要收集上下文反馈的相关位置放置弹出式调查。

例如，您可以在访问者即将退出网站时放置退出意向调查，询问他们离开的原因。


{另请查看：10 个最佳退出意图弹出工具，以提高客户保留率}

这样，你不仅可以在正确的时间提出问题，而且可以 博蒂姆数据库 提出正确的事情，这将为你提供可以用来寻找解决方案的见解 ...

您还可以在客户使用您的服务/产品足够长的时间后进行 CSAT 调查，以便他们能够诚实地回答。以下是一些 CSAT 问题示例。

如果我们要求您对我们的产品/网站进行 10 分制评分，您会给多少分？
您对我们产品的总体满意度如何？
哪些方面我们还可以做得更好？
按 1 至 10 分的客户满意度评分，您对我们的服务有 GCash 数据库 何评价？
您会使用下列哪个词来描述我们的产品/服务？
有用
可靠的
价格过高
不切实际
独特的
质量差
我们的产品/服务如何满足您的期望？

获取此客户满意度调查模板
退出意向模板
退出意图模板在客户旅程结束之前、当访问者即将离开您的网站时部署 ...

反馈有很多种类型。请将您对反馈的追求与您的目标保持一致。您想改善产品体验吗？让您的客户更满意吗？您想检查整体体验还是调查产品的特定部分？

您是否想知道用户喜欢您产品的哪些方面以及原因，或者您是否想知道是什么让他们难以完成操作？您是否想询问产品功能或调查特定用例的流程是否顺畅？您是否想检查产品是否可用或有用？反馈的 饭团数据库 目标将决定您​​应该提出什么类型的问题。

净推荐值 (NPS)
净推荐值是最常见的反馈类型之一。它包含一个简单的问题：您向朋友推荐我们产品的可能性有多大？虽然这个问题很简单，但它可以得出一些有趣的见解。

人们将自己推荐的东西视为品牌或声誉的延伸 ...

受访者（通常，现有客户是目标人群）在 0 到 10 的范围内回答。基于此，他们可以属于以下 3 个类别：

批评者： 选择 0 到 6 之间的值的人
被动者： 选择 7 和 8 等值的人
推广者： 选择 9 和 10 等值的人
NPS （R） 分数只是批评者和推动者的百分比之间的差异。

如果顾客同意被识别，那么根据他们的反应进行分类可以让您有机会通过适当的行动将批评者和被动者转变为推动者。

观看： NPS 调查秘诀——收集高质量反馈的 4 种策略


当您需要了解客户做某事的难易程度（比较类似的商品、访问帮助文章、开始试用您的产品或服务等）时，就会使用 CES。

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