众包用户生成内容以提高参与度

[rakibhasan]

一位司机参加了行业媒体的现场视频聊天，回答了观众的问题，后来她还代表品牌参加了 Facebook 问答。这是我们迄今为止参与人数最多、参与度最高的问答。其他现有和潜在的司机认为这些人是品牌故事中的英雄，并感到自己是品牌中的一员，因此更加积极地参与其他营销活动。这些活动包括：

每月一次的电话/播客节目，司机可以直接向高层管理人员提问。我们发现，一旦司机参加了这个论坛，他们留在公司的可能性就会大大增加——留任率高达 90%！
一个私人 Facebook 群组，在这里 全球数据中的海外华人 非常直言不讳和社交活跃的员工可以直接与公司的司机倡导者联系，表达意见并提出问题。除了为这些人提供专门的交流空间外，这通常还帮助我们在趋势和问题变成更大问题之前发现它们。
一场提名公司内部退伍军人成为品牌代言人的竞赛，负责驾驶一辆军事主题的荣誉卡车。通过允许任何人提名驾驶员，这项竞赛帮助我们发现并吸引那些可能因为谦虚或缺乏对自己成就的尊重而不太可能主动出击的受众。我们还扩大了电子邮件列表，获得了有关相关个人的宝贵见解，并能够更好地与更多“潜伏者”群体进行沟通。
通过将这些社交媒体活动与围绕相同主题的传统公关宣传相结合，我们继续提高整个品牌知名度并为公司建立一系列积极的联系。



对于品牌拥护者来说，有时只需邀请现有员工以一种能激发他们内在动机的方式参与进来——也许是归属感或成就感。对于许多以员工为基础的受众来说，社交媒体上与公司新闻或行业趋势的互动已经发生，只需品牌加以利用和引导，就能取得更好的效果。

但是对于那些没有经济动机来推广品牌的人，情况又如何呢？与员工不同的是，品牌拥护者是那些将自己与某个事业联系在一起的人。他们可能会捐款或为某个特定组织做志愿者，但归根结底，他们对某个团体并没有内在的忠诚度，很容易从投入变为愤怒。

案例研究 2：UGC 可以将志愿者转变为倡导者
我们有幸与一位非营利客户合作，他经常处理这个问题。除了对其资金来源或运营的误解之外，他们偶尔还会在社交媒体上面临对其核心使命的强烈反对。毕竟，对于任何非营利组织或事业，很容易指出两个或十个可能被视为“更有价值的”其他组织，这取决于你的观点。此外，他们的事业性质往往会在节日捐赠期间吸引大量关注，而一年中其他时间的参与度较低。

为了解决这个问题，并在全年更好地吸引观众，我们再次寻找机会将个人面孔和故事放在营销材料的最前沿。