一位客户进入您的页面，花了一些时间浏览网站，然后突然离开网站。另一位客户将产品添加到购物车，但没有完成购买。还有一位客户没有填写订阅或产品试用表格就离开了。
这些都是失去获得新线索和潜在客户的机会。因此，了解是什么导致他们没有完成所需操作就离开至关重要。
这就是退出意向调查在降低跳出率和提高转化率方面发挥重要作用的地方。它们可以帮助您了解网站 UI 问题、进行表单分析并降低购物车和表单放弃风险。
如何使用退出意向调查来收集反馈
当客户即将离开网站时自动显示调查。
询问他们是否能够找到他们所寻找的东西？
如果客户放弃购物车，请向其发送电子邮件进行后续调查，以确定其背后的原因。您还可以提供折扣券，让他们回来完成购买。
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4.）CSAT（客户满意度）调查
CSAT 调查可衡量客户对您的产品或服务的满意度。CSAT 调查易于设计，回答起来不费力，并提供了一种方便的方法来收集客户反馈。大多数客户都希望留下有关他们对产品或网站的体验的反馈，这也有助于 CSAT 调查。
这对于公司来说是一个轻松的机会，可以了解客户在使用产品时遇到的挫折、喜悦和问题。
您可以在客户与您的产品或服务（如客户支持或售后）互动后通过电子邮件发送 CSAT 调查。您还可以将其嵌入到您的网站中，在需要的时刻弹出，以便客户能够提供实时反馈。
部署调查的提示和机会：
部署应用内调查，询问从产品功能到支持质量等任何内容
使用信标在活动中向手机发送推送通知
在实时聊天对话中添加调查
设置具有协助功能和反馈调查的自助服务终端
它由两到三个问题组成：
您对我们以下方面的服务满意吗？
您以后会使用我们的客户服务吗？
我们如何才能改进我们的服务？
5. CES 调查表
CES（客户努力度评分）衡量客户为解决问题所付出的努力。它还评估 英国华侨华人数据 客户使用网站或产品的难易程度。
它通常包含 2-3 个李克特量表问题。
您在多大程度上同意或不同意以下说法 – “{公司名称} 让我轻松获得了解决问题的帮助。”？
你这个答案的理由是什么？
6.）“有帮助吗”表格
简单的“是否有用”表格可以嵌入到博客页面或知识库中，以便从读者或客户那里获得见解。它将帮助您找到缺失的主题和其他问题，以改进页面内容。
它包含 2-3 个问题：
这篇文章/用户指南有帮助吗？
我们怎样才能使它变得更好？
您还有其他建议吗？请告诉我们。
7.) 产品反馈表
产品反馈是改进和优化您的产品和网站的最重要的客户反馈调查之一。它可以让您评估您的产品在客户中的表现如何。
问题取决于您试图从客户那里获得的反馈的深度。
按 1 到 10 的等级，您对该产品的满意度是多少？
对于您来说，找到所需信息的难易程度如何？
您多久在我们这里购物一次？
请告诉我们您对该网站的总体体验？
8.) 网站调查问卷
网站调查问卷允许您使用单一表格收集实时反馈、创建客户角色并根据人口统计数据对受访者进行细分。
根据问卷的长度，问题可能会有所不同。
您听说过[站点名称]吗？
您是如何了解[站点名称]的？
您是否从 [站点名称] 购买商品？
你今年多大？
性别：您如何认定？
总体而言，您对我们的网站满意吗？
您有多大可能向您的朋友或同事推荐[您的网站名称]？
您最喜欢我们网站的哪些方面？
您不喜欢我们网站的哪些方面？
您访问我们网站的主要原因是什么？