Glossier, косметический бренд, начинавший с блога, добился известности благодаря взаимодействию с клиентами в Instagram, что привело к увеличению числа подписчиков на сегодняшний день до более чем 2,6 миллиона.
Статьи по теме: Лучшие примеры узнаваемости бренда
Второй этап: значение бренда
Как только клиенты узнают ваш бренд, у них начинают формироваться ассоциации с ним. На этом этапе основное внимание уделяется производительности (насколько хорошо ваш продукт отвечает потребностям клиентов) и имиджу (эмоциям и образу жизни, связанным с вашим брендом).
Возьмем Tesla — это не просто бренд электромобилей. Он ассоциируется с инновациями, устойчивым развитием и передовыми технологиями. Именно поэтому клиенты Tesla не просто покупают автомобили; они покупают видение будущего.
Если у вас небольшой бизнес, подумайте, какие эмоции вы хотите вызывать база данных функций электронной почты у клиентов, когда они слышат ваше имя. Хотите ли вы, чтобы они думали о надежности (как Toyota) или роскоши (как Rolex)?
Третий этап: реакция на бренд
Что люди думают о вас?
На этом этапе клиенты начинают формировать мнение о вашем бренде. Их суждения основаны на качестве, авторитете и соответствии вашего бренда их потребностям.
Например, Nike стабильно получает положительные отзывы, поскольку производит высокопроизводительные продукты, подкрепленные рекомендациями таких спортсменов, как Майкл Джордан и Серена Уильямс. Послания бренда также способствуют мотивации и расширению возможностей.
Если клиенты не доверяют вашему бренду, они не будут с ним взаимодействовать. Прозрачность, отличное обслуживание клиентов и качественные продукты способствуют укреплению позитивного восприятия.
Четвертый этап: резонанс бренда
Установят ли вы связь с клиентами?
На вершине пирамиды Келлера бренды достигают лояльности, привязанности и поддержки. На этом этапе клиенты не просто покупают ваши продукты — они идентифицируют себя с вашим брендом и рекомендуют его другим.
Вспомните Apple. Её клиенты не просто покупают iPhone; они часами стоят в очередях, чтобы получить последнюю модель, и горячо защищают Apple от конкурентов. Это и есть резонанс бренда.
Для малого бизнеса достижение резонанса означает создание сообщества. Например, Patagonia укрепляет лояльность, поддерживая экологические инициативы и помогая покупателям чувствовать себя частью чего-то большего, чем просто покупка одежды.
Модель Келлера подходит не только крупным брендам — это дорожная карта для любой компании, стремящейся к укреплению бренда.
Независимо от того, только начинаете ли вы свой бизнес или пытаетесь расти, сосредоточьтесь на узнаваемости, ассоциациях, позитивном опыте и глубоких связях с клиентами. При правильном подходе ваш бренд становится не просто названием, а чем-то, чему клиенты доверяют, любят и чему остаются преданными.