Эмодзи формируют наш способ общения по всему миру, интерпретацию сообщений и обмен эмоциями. Как личности, так и бренды. Что эмодзи могут сделать для брендов? Как мы используем их в деловом общении и маркетинге? И можно ли сегодня безопасно отправить начальнику улыбающуюся какашку в качестве благодарности, или это всё ещё не совсем правильно? Обзор текущего положения дел, что можно и чего нельзя делать.
Некоторое время назад, в преддверии Всемирного дня эмодзи (17 июля), я углубился в историю и современное использование эмодзи в нашей повседневной жизни. На этот раз речь идёт об эмодзи в деловых коммуникациях и маркетинге. Каковы разработки в этой области? Вносят ли эмодзи какой-либо вклад в наши коммуникационные и маркетинговые усилия? Улучшают ли они жизнь в офисе и дома или просто усложняют общение? Одно можно сказать наверняка: использование эмодзи требует правильного восприятия.
Долгое время использование эмодзи в деловом общении считалось неприемлемым . Даже отправка простого электронного письма начальнику или клиенту Номер телефона была граничащей с оскорблением. Это было непрофессионально, неуместно и по-детски. И это до сих пор актуально во многих сферах. Это было задокументировано ранее , и современные исследования, похоже, подтверждают это. Отправители эмодзи воспринимаются как менее компетентные, и сообщения чаще воспринимаются как неуместные.
Эмодзи на вашем рабочем месте
Так, в конце концов, не отправлять ли клиенту единорога в знак благодарности за сделку? Нет, всё не так однозначно. Эмодзи на самом деле добавляют нюансов! Хотя преобладающее мнение по-прежнему заключается в том, что эмодзи неуместны в деловом общении, их
Прочитать комнату
Можно сказать, что когда речь заходит об использовании эмодзи в деловом общении, наши взгляды на этот вопрос могут всё ещё отставать от нашего реального поведения. Мы не решаемся использовать их, особенно в некоторых сферах. Между тем, мы так часто используем эмодзи в повседневной жизни, а технологии позволяют нам так легко ими делиться, что эмодзи давно и незаметно проникли в офисы, и одобрение не заставит себя ждать.
Мы также совершенствуем навыки использования эмодзи и понимаем, как использовать их для усиления нашего сообщения. Однако, по-прежнему важно учитывать получателя(ей). То, как мы понимаем эмодзи, зависит от многих факторов, включая контекст и цель сообщения, отношения между вами и получателем и то, кто этот получатель. Другими словами , прочтите информацию, прежде чем нажать «Отправить».
И да, иногда всё ещё случаются проблемы, но давайте посмотрим правде в глаза: даже письменный текст часто неверно истолковывается или просто интерпретируется по-другому. Знаете ли вы, например, что многие молодые люди переживают менструацию после использования приложения или текстового сообщения как пассивно-агрессивное состояние? В связи с этим, если ваша целевая аудитория молода, возможно, стоит позволить молодым коллегам, а не директору по маркетингу, выбирать эмодзи для вашей кампании. Очевидно, что новое поколение, в частности, не может от них оторваться. Так что эмодзи — это будущее. Но некоторым всё равно потребуется практика, чтобы понять значение эмодзи для этого поколения.