Функция базы знаний, рассмотренная в обзоре

[pro128046@gmail.com]

С помощью Freshdesk вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как назначение заявок, и отправлять шаблоны ответов для экономии времени.

Одной из выдающихся особенностей является круглосуточный чат-бот, который может мгновенно отвечать клиентам, даже если вы не в сети.

Он поддерживает более 650 интеграций с приложениями. Вы можете подключить его к уже используемым вами инструментам, например, Slack или Shopify.

В следующем разделе обзора Freshdesk я расскажу вам о ключевых функциях Freshdesk.

Ключевые особенности Freshdesk
Чтобы помочь вам решить, подходит ли вам этот инструмент, давайте в этом обзоре Freshdesk рассмотрим ключевые функции, которые отличают Freshdesk от других инструментов.

Портал самообслуживания и база знаний
Freshdesk поможет вам снизить рабочую нагрузку, предлагая клиентам инструменты самообслуживания .

С помощью функции базы знаний вы можете создавать разделы часто задаваемых вопросов, статьи с инструкциями и учебные пособия для ответов на распространенные вопросы.

Таким образом, клиенты могут найти решения, не обращаясь в вашу службу поддержки, что делает эту функцию важной частью любого отзыва Freshdesk. Она также включает в себя:

Форумы клиентов: взаимодействуйте со своей аудиторией, создавая форумы, на которых пользователи могут задавать вопросы или обмениваться отзывами друг с другом.
Поддержка нескольких языков: создавайте статьи базы знаний на более чем 42 языках для обслуживания глобальной аудитории.
Предоставив клиентам возможность помогать себе самостоятельно, вы сможете сократить объем обращений и сосредоточиться на более сложных запросах.

Командное сотрудничество
Freshdesk предлагает инструменты для совместной работы, которые база данных функций электронной почты упрощают взаимодействие вашей службы поддержки. Вместо пересылки писем ваши агенты могут общаться напрямую в тикетах, используя личные заметки.

Функция совместной работы в Freshdesk для оптимизированной поддержки
Другие особенности включают в себя:

Система тикетов «родитель-ребенок»: разбивайте крупные проблемы на более мелкие задачи и назначайте их нескольким агентам или отделам. Например, для решения проблемы с программным обеспечением может потребоваться помощь как технической поддержки, так и инженеров.
Командное общение: сотрудничайте в режиме реального времени с другими агентами Freshdesk для быстрого решения сложных проблем.
Эти инструменты обеспечивают слаженную работу команды и более быстрое разрешение тикетов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.