您可能已经知道，Mailchimp 是一个强大的工具。它帮助企业与客户沟通。它的功能之一是自动处理退回和投诉。当一个订阅者的地址多次退回，或者他们将您的电子邮件标记为垃圾邮件时，Mailchimp 就会采取行动。它会自动将这些联系人标记为“已清理”。这样做是为了保护您的发送者声誉。它还能防止您向无法接收邮件的人发送电子邮件。
已清理的联系人是无法接收您电子邮件的人。这可能是由于多种原 电邮数据库 因造成的。其中一个主要原因是硬退回。硬退回意味着电子邮件地址不存在。也可能是域名无效。当您发送电子邮件时，接收方的服务器会通知 Mailchimp。如果这个地址是无效的，它就会被标记。Mailchimp 会在第一次硬退回后立即将这个联系人清理掉。这是为了防止进一步的发送错误。
为什么关注已清理的联系人如此重要
关注已清理的联系人至关重要。它直接影响您的电子邮件营销的成功。首先，它影响您的发送者声誉。发送者声誉是您的电子邮件服务提供商 (ESP) 给您的分数。它决定了您的电子邮件是否会进入收件箱。向无效地址发送大量邮件会损害您的声誉。这可能导致您的邮件被标记为垃圾邮件。
此外，已清理的联系人会影响您的投资回报率。当您为电子邮件营销付费时，您通常是按订阅者数量付费的。向已清理的联系人发送邮件是浪费金钱。他们永远不会看到您的邮件。因此，将他们从您的付费列表中删除可以节省成本。它可以让您的营销预算花在更有效的地方。
已清理的联系人还影响您的报告和指标。当您查看打开率和点击率时，这些指标只包括可送达的邮件。如果您的列表中有很多已清理的联系人，您的可送达率就会降低。这会扭曲您的数据。因此，您无法准确地评估您的营销活动效果。定期清理您的列表可以确保您的指标是真实的。
最后，关注已清理的联系人有助于遵守法规。像 GDPR 这样的法律要求您只向那些同意接收邮件的人发送邮件。硬退回通常表明这些地址是无效的。保持列表干净有助于您遵守这些规定。它还能建立您品牌的信任度。
Mailchimp 如何自动处理已清理的联系人
Mailchimp 的系统非常智能。它会自动为您管理已清理的联系人。当它检测到一个问题时，它会立即采取行动。这确保了您的列表保持健康。当一个电子邮件地址产生硬退回时，Mailchimp 会立即将其标记为已清理。它不会再向这个地址发送任何电子邮件。这非常重要，因为多次向硬退回地址发送邮件会损害您的声誉。
然而，软退回的处理方式不同。软退回通常是暂时的。例如，收件箱已满，或者服务器暂时不可用。Mailchimp 会尝试重新发送几次。如果软退回持续存在，它最终会将该联系人标记为已清理。这个过程确保了您不会因为临时问题而失去订阅者。它也确保了如果问题是永久性的，这个联系人最终会被清理。
Mailchimp 还追踪垃圾邮件投诉。如果订阅者将您的邮件标记为垃圾邮件，Mailchimp 也会将其清理。这立即停止了向该用户发送邮件。这是一个关键步骤。它能保护您的发送者声誉。它还能避免您违反反垃圾邮件法律。
了解硬退回和软退回的区别
理解硬退回和软退回是关键。它们在电子邮件营销中扮演着不同的角色。硬退回是永久性的。这意味着电子邮件地址要么不存在，要么是无效的。这种情况发生时，Mailchimp 会立即将联系人标记为已清理。您不应该再尝试向这些地址发送邮件。这样做会损害您的发送者声誉。硬退回是列表清理的一个明确信号。
相比之下，软退回是暂时性的。这通常是由于收件箱已满，或者接收方的服务器有问题。Mailchimp 不会立即将这些联系人清理。它会尝试在一段时间内重新发送几次。如果问题持续，它最终会将联系人标记为已清理。这个过程是为了防止您失去那些只是遇到临时问题的订阅者。
保持您的邮件列表健康：最佳实践
保持一个健康的邮件列表需要持续的努力。首先，使用双重确认。双重确认要求订阅者通过点击链接来确认他们的订阅。这能确保电子邮件地址是有效的。它还能确保订阅者真的想接收您的邮件。
其次，定期清理您的列表。您可以使用 Mailchimp 的工具。您可以删除不活跃的订阅者。不活跃的订阅者是指那些不打开或不点击您的邮件的人。虽然他们不是“已清理”的，但他们仍然会影响您的指标。此外，他们可能会在未来退订。
再次，管理退订。确保您的退订流程简单明了。如果用户想退订，让他们轻松做到。一个复杂的退订流程可能会导致他们将您的邮件标记为垃圾邮件。这会对您的声誉造成损害。
重新激活不活跃的订阅者
您可以通过重新激活活动来重新激活不活跃的订阅者。例如，发送一封专门的重新激活邮件。这封邮件可以提供特别的折扣或内容。询问他们是否仍然希望接收您的邮件。这能帮助您重新吸引他们。如果他们没有回应，您可以考虑将他们从您的列表中删除。这能保持您的列表健康。记住，质量比数量更重要。拥有一个小的、参与度高的列表比一个大的、不活跃的列表更有价值。
图 1：此图表展示了 Mailchimp 如何自动清理您的邮件列表。它描绘了从硬退回到最终将联系人标记为“已清理”的整个流程。
图 2：此图展示了一个 Mailchimp 仪表盘的示例，突出显示了已清理联系人的数量和列表的整体健康状况。
Mailchimp 的“已清理联系人”与“退订”的区别
了解已清理联系人和退订之间的区别很重要。当一个用户退订时，他们主动选择不再接收您的邮件。他们通常会点击邮件底部的“退订”链接。这是一种自主行为。尽管他们不再在您的活跃列表中，但他们仍然是有效的电子邮件地址。Mailchimp 会将他们标记为“已退订”。您不能再向他们发送营销邮件，但他们的地址不会被视为无效。
相比之下，“已清理的联系人”是 Mailchimp 因为技术原因而自动清理的。这可能是因为硬退回或垃圾邮件投诉。这些联系人无法接收您的邮件。这是一种被动的、技术驱动的移除。您不能再向他们发送邮件。他们的地址被视为永久性问题。
如何查看和管理已清理的联系人
在您的 Mailchimp 账户中，您可以轻松查看已清理的联系人。首先，登录您的账户。然后，导航到“受众”部分。在受众仪表盘中，您可以找到一个“联系人”或“所有联系人”的选项。点击它。然后，您可以使用过滤器来查看不同状态的联系人。选择“已清理”即可查看所有已被清理的联系人。
您可以导出这个列表。导出后，您可以分析这些数据。您可以查看这些联系人被清理的原因。这可以帮助您更好地了解您的列表问题。您还可以手动删除他们。手动删除可以确保您的付费联系人数量是准确的。这能帮助您节省成本。
结论：维护健康列表的持续努力
总而言之，Mailchimp 的“已清理的联系人”功能是维护健康邮件列表的关键部分。它保护您的发送者声誉。它确保您的营销预算得到有效利用。它还能帮助您遵守法律规定。通过了解硬退回和软退回之间的区别，您可以更好地管理您的列表。
定期清理您的列表，并使用双重确认。这些是维护健康列表的最佳实践。关注已清理的联系人。您可以确保您的电子邮件营销活动持续成功。健康的列表意味着更高的打开率和点击率。它也意味着更好的投资回报率。将这些知识付诸实践。您可以让您的 Mailchimp 营销活动更加强大。