ຄວາມສໍາຄັນຂອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າແລະການໃຊ້ຂໍ້ມູນຢ່າງມີຈັນຍາບັນ
ການນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າຢ່າງມີຈັນຍາບັນ ແລະ ຮັບຜິດຊອບເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ສຸດໃນການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບປີ 2022 ເພາະຜູ້ບໍລິໂພກມີຄວາມລະມັດລະວັງໃນການໃຫ້ຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ມີຄວາມຄາດຫວັງວ່າທຸລະກິດຈະນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອສ້ ລາຍຊື່ຂໍ້ມູນ າງປະໂຫຍດໃຫ້ແກ່ເຂົາເຈົ້າແທ້ໆ ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການຂາຍສິນຄ້າແບບກົດດັນ ເຊິ່ງການປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ ແລະ ການສ້າງຄວາມໂປ່ງໃສໃນການເກັບກຳ, ນຳໃຊ້, ແລະເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຈຶ່ງເປັນປັດໃຈຫຼັກໃນການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະສາຍພົວພັນໄລຍະຍາວ.
ການນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກ
ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະຫຼຸດຕົ້ນທຶນໃນການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບ, ທຸລະກິດຕ່າງໆໄດ້ເລີ່ມນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີທີ່ທັນສະໄໝເຂົ້າມາຊ່ວຍເຊັ່ນ: ລະບົບ CRM (Customer Relationship Management) ເພື່ອຈັດການຂໍ້ມູນລູກຄ້າຢ່າງເປັນລະບົບ, ລະບົບໂທອອກອັດຕະໂນມັດ (Predictive Dialer) ເພື່ອເພີ່ມຈຳນວນການໂທຕໍ່ຊົ່ວໂມງຂອງພະນັກງານ, ແລະການນຳໃຊ້ AI (Artificial Intelligence) ເພື່ອວິເຄາະສຽງລູກຄ້າເພື່ອກວດສອບຄວາມພໍໃຈແລະຄວາມສົນໃຈໃນການສົນທະນາ.
ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫ້ມີຄວາມສາມາດທີ່ຫຼາກຫຼາຍ
ໃນຍຸກທີ່ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບບໍ່ໄດ້ເປັນພຽງແຕ່ການໂທໄປຂາຍສິນຄ້າອີກຕໍ່ໄປ, ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫ້ມີຄວາມສາມາດທີ່ຫຼາກຫຼາຍຈຶ່ງເປັນສິ່ງທີ່ຈຳເປັນ ເຊິ່ງພະນັກງານຄວນມີຄວາມຮູ້ເລື່ອງສິນຄ້າແລະບໍລິການຢ່າງລະອຽດ, ມີທັກສະໃນການຟັງແລະການສື່ສານທີ່ດີເລີດ, ແລະສາມາດນຳສະເໜີວິທີແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກົງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຢ່າງແທ້ຈິງ ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ອ່ານສະຄຣິບຕາມທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້.
ການສ້າງປະສົບການທີ່ດີໃຫ້ກັບລູກຄ້າ
ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດໃນປີ 2022 ແມ່ນການສ້າງປະສົບການທີ່ດີເລີດໃຫ້ກັບລູກຄ້າໂດຍຜ່ານການໃຫ້ຄຳປຶກສາຢ່າງຈິງໃຈແລະເປັນມິດ, ການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ລູກຄ້າພົບຢ່າງວ່ອງໄວ, ແລະການໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີປະໂຫຍດທີ່ລູກຄ້າສາມາດນຳໄປໃຊ້ໄດ້ຢ່າງແທ້ຈິງ, ເຊິ່ງການກະທຳເຫຼົ່ານີ້ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ສຶກວ່າຖືກບັງຄັບໃຫ້ຊື້ສິນຄ້າແຕ່ຮູ້ສຶກວ່າກຳລັງໄດ້ຮັບຄຳແນະນຳຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ໄວ້ວາງໃຈໄດ້.
ການປະສານງານກັບຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດອື່ນໆ
ເພື່ອໃຫ້ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບມີປະສິດທິພາບສູງສຸດ, ມັນຄວນຖືກປະສານງານກັບຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດອື່ນໆຢ່າງກົມກຽວ ເຊັ່ນ: ການໃຊ້ຂໍ້ມູນຈາກການຕະຫຼາດຜ່ານອີເມວ, ການຕະຫຼາດສື່ສັງຄົມອອນລາຍ, ແລະການຕະຫຼາດເນື້ອຫາ ເພື່ອໃຫ້ທີມງານຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບມີຂໍ້ມູນທີ່ຄົບຖ້ວນແລະເປັນປະຈຸບັນກ່ຽວກັບລູກຄ້າ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ການສົນທະນາມີຄວາມໝາຍແລະກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການວັດແທກຜົນແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ການວັດແທກຜົນແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເປັນສິ່ງທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ໃນການປັບປຸງກົນລະຍຸດການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບ ເຊິ່ງການວິເຄາະຕົວຊີ້ວັດຫຼັກເຊັ່ນ: ອັດຕາການປ່ຽນແປງ (Conversion Rate), ໄລຍະເວລາການໂທໂດຍສະເລ່ຍ, ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດລະບຸຈຸດທີ່ຕ້ອງປັບປຸງແລະນຳໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ເພື່ອບັນລຸເປົ້າໝາຍທາງທຸລະກິດທີ່ວາງໄວ້.
ການປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບໃຫ້ເໝາະສົມກັບສະພາບແວດລ້ອມທີ່ປ່ຽນແປງ
ໃນຍຸກທີ່ເຕັກໂນໂລຢີແລະພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກປ່ຽນແປງຢ່າງວ່ອງໄວ, ການຕະຫຼາດທາງໂທລະສັບບໍ່ສາມາດຢຸດນິ້ງໄດ້, ທຸລະກິດຕ່າງໆຈຳເປັນຕ້ອງມີການປະເມີນແລະປັບປຸງຍຸດທະສາດຢ່າງສະໝ່ຳສະເໝີ, ໂດຍການຕິດຕາມແນວໂນ້ມໃໝ່ໆ, ຮັບຟັງຄຳຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ແລະທົດລອງວິທີການໃໝ່ໆເພື່ອໃຫ້ຍັງຄົງເປັນຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ສຳຄັນແລະປະສົບຜົນສຳເລັດໃນໂລກທຸລະກິດທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍການແຂ່ງຂັນ.