Dus, hoe begin je? De meest gebruikelijke en effectieve methode is het aanbieden van een incentive in ruil voor het telefoonnummer van een klant. Zie het als een waarde-uitwisseling. Je geeft ze een overtuigende reden om zich te abonneren. Voor e-commercebedrijven is een klassieke en zeer effectieve incentive een kortingscode voor hun volgende aankoop. Je kunt deze aanbieding op je website promoten met een pop-up, een banner bovenaan de pagina of een speciale landingspagina. De call-to-action brother mobiele telefoonlijst moet duidelijk en beknopt zijn, bijvoorbeeld: "Sms JOIN naar 12345 voor 15% korting op je eerste bestelling." Een andere goede tactiek is het integreren van een sms-opt-in bij het afrekenen. Wanneer een klant al bezig is met een aankoop, is de kans groter dat hij zich aanmeldt voor toekomstige kortingen en orderupdates. Maak de mogelijkheid om je aan te melden prominent, maar niet verplicht.
Naast de initiële incentives kunt u uw lijst ook organisch laten groeien door echte waarde te bieden. Informeer uw klanten tijdens promotie-evenementen of productlanceringen dat ze vroege toegang of exclusieve aanbiedingen kunnen krijgen door zich aan te melden voor uw sms-lijst. Promoot dit op uw socialemediakanalen, e-mailnieuwsbrieven en zelfs in uw fysieke winkel, indien u die heeft. Bied sneak peeks, content van achter de schermen of zelfs de mogelijkheid om te stemmen op nieuwe producten – alles wat het sms-kanaal exclusief en waardevol maakt. Onthoud: het telefoonnummer van een klant is privé-informatie. Wanneer ze u het toevertrouwen, moet u dat vertrouwen eren door alleen waardevolle, relevante en actuele content te sturen. Door u op deze strategieën te concentreren, verzamelt u niet alleen cijfers; u bouwt een community op van trouwe abonnees die graag van u horen.
Titel 2: De welkomstreis onder de knie krijgen: uw eerste sms-campagne automatiseren
Zodra een klant zich heeft aangemeld voor je sms-lijst, is het allereerste bericht dat hij of zij ontvangt misschien wel het belangrijkste. Het zet de toon voor je hele relatie en heeft een directe impact op hun toekomstige betrokkenheid. Dit is waar een welkomstserie of geautomatiseerde dripcampagne in het spel komt. Een goed ontworpen welkomsttraject kan een nieuwe abonnee direct omzetten in een actieve klant. Het doel van dit eerste bericht is tweeledig: hun inschrijving bevestigen en de belofte nakomen die je hebt gedaan om ze te laten inschrijven. Als je een kortingscode hebt aangeboden, stuur deze dan direct mee in het eerste bericht. Deze directe bevrediging versterkt de waarde van een vermelding op je lijst en stimuleert een snelle eerste aankoop.
Je welkomstbericht moet persoonlijk en merkconform zijn. Begin met een begroeting die menselijk aanvoelt, niet robotachtig. Gebruik de naam van de abonnee als je die hebt. Vermeld direct het doel van het bericht en bedank hem of haar voor zijn of haar aanmelding. Dit is ook de perfecte gelegenheid om hen te herinneren aan de voordelen van een sms-abonnee, zoals toegang tot exclusieve aanbiedingen, meldingen over nieuwe producten en gepersonaliseerde aanbevelingen. Houd het bericht beknopt en gemakkelijk leesbaar. Omdat sms-berichten een beperkt aantal tekens hebben, telt elk woord. Gebruik emoji's om persoonlijkheid toe te voegen en de tekst op te splitsen. Zorg ervoor dat het bericht een duidelijke call-to-action (CTA) bevat, zoals 'Shop nu' of 'Claim hier je korting'. Link rechtstreeks naar je website of een specifieke productpagina om het aankoopproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Beschouw je welkomstberichten als een kleinschalige kennismaking met je merk. Hoewel het eerste bericht de beloofde prikkel levert, kunnen vervolgberichten gebruikt worden om de relatie te onderhouden. Je kunt een dag of twee later een tweede bericht sturen, waarin je je bestverkochte producten belicht of een kort, boeiend merkverhaal deelt. Dit helpt bij het opbouwen van een diepere band en informeert de nieuwe abonnee over wat jouw merk bijzonder maakt. Een laatste bericht in de reeks kan een vriendelijke herinnering zijn aan de eerste kortingscode, als ze die nog niet hebben gebruikt. Door deze geautomatiseerde welkomstberichten in te stellen, zorg je ervoor dat elke nieuwe abonnee direct betrokken is en zich gewaardeerd voelt. Dit vergroot niet alleen de kans op een directe aankoop, maar legt ook de basis voor langdurige klantloyaliteit en herhaalaankopen.
Titel 3: Segmentatie is de sleutel: gepersonaliseerde en gerichte sms-campagnes verzenden
De ware kracht van sms-marketing voor e-commerce ligt niet in het versturen van massale berichten, maar in het versturen van gepersonaliseerde, gerichte berichten. Net als bij e-mail is segmentatie het geheime recept voor hoge betrokkenheid en conversies. Het versturen van een algemeen bericht naar je volledige lijst is een gegarandeerde manier om het aantal afmeldingen te verhogen en je rendement op investering te verlagen. Klanten verwachten gepersonaliseerde ervaringen. Ze willen het gevoel hebben dat je hun behoeften en voorkeuren begrijpt. Door je doelgroep te segmenteren in kleinere, specifiekere groepen, kun je zeer relevante berichten sturen die bij elk individu aanslaan. Hierdoor voelen ze zich gezien en gewaardeerd, wat leidt tot meer loyaliteit en meer omzet.
Er zijn veel manieren om uw e-commerce sms-lijst te segmenteren. De meest effectieve segmentatie is gebaseerd op klantgedrag. U kunt bijvoorbeeld segmenten maken op basis van aankoopgeschiedenis. Een klant die een aankoop heeft gedaan uit uw collectie "Damessportkleding" zou berichten moeten ontvangen over nieuwe artikelen in die categorie, niet over producten voor heren. U kunt ook segmenteren op basis van de gemiddelde bestelwaarde (AOV) van een klant om speciale campagnes te creëren voor uw waardevolle klanten. U kunt hen bijvoorbeeld een VIP-korting of vroege toegang tot een nieuwe collectie aanbieden als beloning voor hun loyaliteit. U kunt ook segmenteren op basis van de laatste aankoopdatum. Als een klant drie maanden niets heeft gekocht, kunt u hem of haar een "we missen je"-bericht sturen met een speciale aanbieding om hem of haar terug te laten komen.
Naast aankoopgedrag kunt u segmenteren op basis van surfgedrag op uw website. Als een klant meerdere keren een specifieke productcategorie heeft bekeken, maar nog geen aankoop heeft gedaan, kunt u hem of haar een gericht bericht sturen met een link naar die categorie en een gepersonaliseerde korting. U kunt ook demografische gegevens, zoals locatie, gebruiken om berichten te sturen over lokale evenementen of aanbiedingen in de winkel. Hoe gedetailleerder uw segmentatie, hoe persoonlijker uw berichten zullen zijn. Dit vereist een robuust sms-marketingplatform dat naadloos integreert met uw e-commercewinkel om klantgegevens te verzamelen en te analyseren. Door deze gegevens te gebruiken voor zeer gerichte campagnes, kunt u uw sms-marketing transformeren van een generiek uitzendkanaal naar een krachtige tool voor het stimuleren van conversies en het opbouwen van een loyale klantenkring.
Titel 4: Conversies stimuleren: SMS-campagnes voor verkoop en promoties
Voor e-commercebedrijven is de meest directe manier om inkomsten te genereren uit sms-marketing via verkoop- en promotiecampagnes. De directheid en hoge openingspercentages van sms-berichten maken ze een ideaal kanaal voor tijdsgevoelige aanbiedingen en flash sales. Wanneer u een grote actie voert, zoals een Black Friday-uitverkoop of een seizoensuitverkoop, kan een sms-alert net dat zetje zijn dat een klant nodig heeft om een aankoop te doen. De sleutel is om een gevoel van urgentie en exclusiviteit te creëren . Gebruik taal die aanzet tot onmiddellijke actie, zoals "Flash Sale eindigt vanavond!" of "Beperkte voorraad beschikbaar". De korte sms-vorm is perfect voor dit soort directe, impactvolle berichten.
Neem bij het opstellen van je promotionele sms alle essentiële informatie beknopt op. Begin met de aanbieding zelf, gevolgd door een duidelijke en klikbare link. Gebruik een verkorte URL om ruimte te besparen. Bijvoorbeeld: "Flash Sale! Krijg 30% korting op de hele website. Shop nu: yourstore.co/sale." Je kunt ook een emoji gebruiken om de aandacht te trekken en een specifieke call-to-action (CTA) . De CTA moet één duidelijke instructie zijn die de klant precies vertelt wat hij vervolgens moet doen. "Shop de Sale", "Wissel je code in" of "Ontvang je gratis cadeau" zijn allemaal effectieve CTA's die de gebruiker naar een aankoop leiden. Gebruik segmentatie om ervoor te zorgen dat de aanbieding relevant is voor de ontvanger. Een klant die eerder schoenen heeft gekocht, moet een sms ontvangen over een uitverkoop van nieuwe sneakers, niet een algemeen bericht over de hele website.
Naast websitebrede verkoop kan sms ook worden gebruikt voor meer gerichte promoties. U kunt een exclusieve kortingscode sturen naar een segment van uw lijst met een hoge gemiddelde bestelwaarde (AOV) om hun loyaliteit te belonen. Of u kunt een speciale aanbieding sturen naar een segment klanten dat al een tijdje niets heeft gekocht om hen aan te moedigen terug te komen. Overweeg sms te gebruiken voor verrassingsaanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor uw sms-abonnees. Dit creëert een sterk gevoel van exclusiviteit en geeft klanten het gevoel dat ze deel uitmaken van een speciale club. Door urgentie, exclusiviteit en gepersonaliseerde aanbiedingen te combineren, kunt u van uw sms-lijst een krachtige inkomstenbron maken. Het directe en onmiddellijke karakter van sms-berichten betekent dat u in korte tijd een aanzienlijke omzet kunt genereren, waardoor het een onmisbaar instrument is voor de groei van uw e-commerce.
Titel 5: Transactionele en post-aankoop-sms: vertrouwen en loyaliteit opbouwen
SMS-marketing is niet alleen bedoeld voor verkoop en promoties; het is ook een krachtig instrument om vertrouwen op te bouwen en de klantervaring te verbeteren door middel van transactionele en post-aankoopcommunicatie . Dit zijn berichten die direct verband houden met de bestelling van een klant en waar zeer naar wordt uitgekeken en die gewaardeerd worden. Door SMS voor deze communicatie te gebruiken, kunt u de angst van klanten verminderen, het vertrouwen in uw merk opbouwen en uw klanten op de hoogte houden van elke stap van het proces. In tegenstelling tot promotionele berichten zijn transactionele SMS-berichten niet bedoeld voor marketingdoeleinden en worden ze meestal automatisch verzonden door uw e-commerceplatform. Het eerste en meest cruciale transactionele bericht is de orderbevestiging . Zodra een klant een aankoop voltooit, zorgt een SMS-bevestiging met zijn/haar ordernummer en een link naar de ordergegevens voor onmiddellijke geruststelling en gemoedsrust.
Een andere zeer effectieve transactionele boodschap is een verzendbevestiging . Een sms-bericht wanneer hun bestelling wordt verzonden, samen met een trackingnummer en een link om het pakket te volgen, is een gewaardeerde service die klanten waarderen. Deze proactieve communicatie vermindert het aantal vragen "waar is mijn bestelling?" aan uw klantenservice en verbetert de algehele winkelervaring. U kunt ook een verzendbevestiging sturen om hen te laten weten dat hun pakket is aangekomen. Naast de directe transactionele berichten zijn er mogelijkheden voor interactie na de aankoop, die kunnen leiden tot langdurige loyaliteit. Een paar dagen nadat een klant zijn bestelling heeft ontvangen, kunt u een vriendelijk vervolgbericht sturen. Dit kan een bedankbriefje zijn, een verzoek om een productreview of een link naar een handige handleiding over het gebruik van hun nieuwe product.
Een huidverzorgingsmerk kan bijvoorbeeld na een aankoop een bericht sturen met tips over hoe je het nieuwe serum het beste kunt aanbrengen. Een kledingmerk kan de klant om een review vragen en als bedankje een kleine korting aanbieden op de volgende aankoop. Deze berichten na aankoop laten zien dat je om je klanten geeft, ook na de transactie. Ze creëren een menselijkere en persoonlijkere band, wat herhaalaankopen en positieve mond-tot-mondreclame stimuleert. Door sms te gebruiken voor deze cruciale communicatie, verbeter je niet alleen de operationele efficiëntie door het aantal ondersteuningsvragen te verminderen, maar transformeer je ook de customer journey in een naadloze en prettige ervaring. Dit bouwt vertrouwen en loyaliteit op, waardoor een eenmalige koper een levenslange ambassadeur van je merk wordt.
Titel 6: De kunst van het winkelwagentje: het terugwinnen van afgebroken verkopen met sms
Verlaten winkelwagentjes zijn de vloek van elke e-commerceonderneming. Klanten voegen artikelen toe aan hun winkelwagentje en verlaten vervolgens, om de een of andere reden, de website zonder de aankoop af te ronden. Dit betekent een aanzienlijk verlies aan potentiële omzet. Met sms-marketing beschikt u echter over een krachtig instrument om deze verloren omzet terug te winnen. Een goed getimede en overtuigende sms-campagne tegen verlaten winkelwagentjes kan een aanzienlijk deel van die omzet terugwinnen door klanten te herinneren aan de artikelen die ze hebben achtergelaten en hen aan te moedigen hun aankoop af te ronden. De sleutel is om snel te handelen en een duidelijke, beknopte boodschap te formuleren die hen op een vriendelijke manier terug naar de betaalpagina brengt.
Timing is cruciaal. De eerste sms over een verlaten winkelwagen moet binnen een uur na het verlaten van de winkelwagen worden verzonden. Dit is het moment waarop de klant uw merk en producten waarschijnlijk nog vers in het geheugen heeft. Het bericht moet vriendelijk en behulpzaam zijn, niet opdringerig. Bijvoorbeeld: "Hallo [Naam], u hebt iets in uw winkelwagen achtergelaten! Kunnen we u ergens mee helpen? Hier is de link naar uw winkelwagen." Door er een nuttige herinnering van te maken, komt u over als een service, niet als een verkooppraatje. Voeg een link rechtstreeks naar hun vooraf gevulde winkelwagen toe om het retourproces en het afronden van de aankoop zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je kunt ook een foto van het product toevoegen om hun geheugen op te frissen en het bericht aantrekkelijker te maken.
Als het eerste bericht niet werkt, kunt u 24 uur later een tweede bericht sturen. Deze keer kunt u een kleine stimulans gebruiken om tot actie over te gaan. Een simpele aanbieding zoals "Voltooi uw aankoop en ontvang 10% korting" kan zeer effectief zijn. De sleutel is om de aanbieding aantrekkelijk te maken, maar niet zo belangrijk dat het uw producten minder waard maakt. Het tweede bericht dient als een laatste kans en voegt een vleugje urgentie toe. Vergeet niet om segmentatie te gebruiken voor deze campagnes. Als een klant bijvoorbeeld een winkelwagen met een hoge waarde heeft verlaten, bent u wellicht eerder geneigd om een iets hogere korting aan te bieden om de verkoop veilig te stellen. Omgekeerd heeft een kleine winkelwagen mogelijk slechts een vriendelijke herinnering nodig. Door strategisch sms-berichten in te zetten om verlaten winkelwagens te bestrijden, kunt u gemiste kansen omzetten in gesloten verkopen, wat uw e-commerce-inkomsten aanzienlijk verhoogt en de enorme waarde van dit marketingkanaal bewijst.
Titel 7: Compliance en Analytics: een gezond en effectief SMS-programma uitvoeren
Om ervoor te zorgen dat uw sms-marketingprogramma zowel succesvol als duurzaam is, moet u prioriteit geven aan twee belangrijke gebieden: naleving van de wet en prestatieanalyse . Het negeren van een van deze kan ernstige gevolgen hebben, van boetes en sancties tot een beschadigde merkreputatie. Ten eerste is naleving niet onderhandelbaar. Het juridische landschap voor sms-marketing wordt beheerst door strenge regelgeving, zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in de VS en vergelijkbare wetten wereldwijd. De belangrijkste regel is het verkrijgen van expliciete toestemming . Dit betekent dat u duidelijk moet kunnen aantonen dat elke persoon op uw lijst zich heeft aangemeld om marketingberichten van u te ontvangen. Daarom is het gebruik van een dubbel opt-inproces en een duidelijke call-to-action zo belangrijk.
Bovendien moet elk marketingbericht dat u verstuurt instructies bevatten over hoe u zich kunt afmelden. De meest voorkomende zin is "Antwoord STOP om u af te melden". Dit is een wettelijke verplichting en een best practice voor klanttevredenheid. Een duidelijke en eenvoudige afmeldoptie bouwt vertrouwen op en zorgt ervoor dat u alleen communiceert met mensen die echt van u willen horen. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot een hoog aantal spamklachten, wat uw reputatie als afzender schaadt en ertoe leidt dat uw berichten door mobiele providers worden geblokkeerd. Naast naleving van de wet is het ook uw ethische verantwoordelijkheid om relevante berichten te sturen die waarde toevoegen. Uw klanten spammen met irrelevante aanbiedingen leidt tot een hoog aantal afmeldingen en verlies van vertrouwen.
Zodra u de naleving hebt vastgelegd, moet u zich richten op analyses. Het verzenden van berichten is niet genoeg; u moet weten of ze werken. Belangrijke statistieken om bij te houden zijn onder andere openpercentages, klikfrequenties (CTR) en conversiepercentages . Het openpercentage voor sms-berichten is inherent hoog, maar u moet het toch in de gaten houden om ervoor te zorgen dat uw berichten worden afgeleverd. De CTR is een cruciale statistiek die aangeeft hoe effectief uw content en call-to-action zijn. Een lage CTR kan betekenen dat uw aanbod niet aantrekkelijk genoeg is of dat uw link niet zichtbaar is. Ten slotte vertelt de conversieratio u het uiteindelijke succes van uw campagnes. Heeft de sms tot een aankoop geleid? Dit is de belangrijkste statistiek voor een e-commercebedrijf. U moet ook uw opt-outpercentage in de gaten houden . Een hoog opt-outpercentage is een waarschuwingssignaal dat er iets mis is met uw strategie. Het kan betekenen dat u te vaak berichten verzendt of dat de content niet relevant is. Door deze statistieken consequent bij te houden en de gegevens te gebruiken om uw strategie te verfijnen, kunt u een uiterst effectief en compliant SMS-marketingprogramma creëren dat duurzame groei voor uw e-commercebedrijf stimuleert.