品牌亮点和客户旅程
然后，目标是将您的营销活动纳入营销日历。该日历具体化了不同活动和场景的重要时刻。我们可以表示三种类型的时刻：
“品牌”时刻代表您品牌的特定事件：商店开业、新系列、品牌周年纪念日等。
“商业”时刻：一年中适合发起传播活动的事件。例如：促销、情人节、母亲节、春天的到来……
“客户”时刻：特定于每个消费者的客户旅程的事件。例如：首次购买、忠诚度计划会员、购物车放弃等。
利用您的品牌亮点，您可以考虑部署一系列营销活动。对于客户时刻，这些系列可以自动化。
一旦活动开始，分析影响就很重要。选择绩效指标并分析每个活动和每个细分市场。这是为了了解您的目标是否已实现，并能够评估每个活动。
4. 结论
总而言之，制定关系营销计划对于成功开展一系列营销活动至关重要。凭借CRM 中存储的高质量数据、明确的目的和目标，您的沟通计划使您能够对自己的抱负有一个全局且连贯的看法。因此，您可以积极发展与客户的关系，增加您的客户知识，并最终提高您的营业额。有很多工具可以帮助您入门，包括列出今年所有业务亮点 爱沙尼亚 WhatsApp 领先 的日历。为什么不从那里开始呢？
5. 提高电子声誉
如今，90% 的7% 的消费者在商店购买产品或服务之前已经专门寻求反馈2。因此，优化您的在线声誉变得至关重要，即使对于实体销售点也是如此。
在论坛、社交网络或公共评论平台上发布消费者评论之前，衡量客户满意度并在内部收集消费者评论是实现这一目标的最重要步骤之一。事实上，在网络上自发表达自己观点的互联网用户往往留下的大多是负面的客户评论。
一些客户满意度管理解决方案甚至更进一步，允许您收集反馈，然后在“Google 我的商家”、网站或专用页面上分发经过验证的客户评论。这使得增加所分发的客户评论的数量和代表性成为可能。
6. 管理销售团队
当销售点衡量客户满意度时，他们必须收集与员工提供的体验相关的数据。这些信息可用于支持管理层做出的战略和运营决策，并使销售团队更容易接受建议的变更 。如果后者知道建议来自客户反馈，他们将同意改变他们的方法。
客户评论也可以成为发现团队特定培训需求的机会。例如，销售点观察到有关顾问缺乏专业知识的一些反馈，可以为他们提供有关品牌产品特殊性的培训。