下面您将看到忠诚度的“3R”以及客户期望的“4E”。
客户知识
牢记这些话将帮助您始终保持以客户为中心的愿景。这份清单还提醒我们，在客户关系中，关系方永远优先于交易方。因此，您必须将其转录到您的通讯中。怎么做呢？一些例子：
创建更多有关您的业务的机构内容
感谢您的客户的忠诚
与他们分享技巧
这将改变仅专注于促销优 匈牙利 WhatsApp 领先 惠的活动。
还提供差异化的体验：为什么不邀请您的忠实客户参加私人活动，他们自然会与周围的人传递信息并分享体验：他们将成为您的品牌大使。对于您来说，没有什么比这种口碑传播更有影响力、更有效的了。
这也应该反映在您的忠诚交易忠诚度（基于支出的奖励）。您必须将社交和关系方面引入您的计划中：例如，当客户在社交网络上分享有关您的品牌的信息时，您可以奖励他们，为他们提供选择奖励的机会，甚至当他们分享有关他们的信息和他们的兴趣。
目标是把管理与品牌关系的控制权交还给最终消费者。
3.激活客户知识 以服务忠诚度
如今，32% 至 51% 的消费者表示他们忠于某个品牌*。因此，培养客户忠诚度是一个重要的机会：
忠诚的客户会更频繁地购买并愿意支付更多费用，因为他们信任您的关系质量
留住客户的成本比赢得客户的成本低 7 倍，因为这种关系不仅仅基于价格
最终，建立忠诚度将使您能够将顾客带回商店，增加平均购物篮，从而提高您的营业额。那么，除了忠诚度计划之外，还有什么更好的方法呢？
正如前面提到的，消费者正在发生变化。品牌与消费者的关系正在发生逆转。正如我们所说，81% 的用户希望自己管理他们的忠诚度计划，77% 的用户希望收到个性化优惠**。然而，事实证明，如今 70% 的计划为所有客户提供相同的福利，不会根据他们的个人资料或期望进行区分。这是一个真正给自己定位的机会！
再次强调，客户知识对于能