第二家公司的买家角色是一位即将完成大学学业的女孩（她通常是最后一年），她希望在完成学位期间在另一个国家生活几个月。您的客户旅程的阶段可能类似于：
1. 发现
我们的买家角色正处于他学位的倒数第二年。他看到他的许多同学都在考虑在下一个学年到其他国家进行交流，以一个非常不同的年份完成学位。她不甘示弱，开始向同学询问，同时在 YouTube 上搜索其他同龄人的类似经历。她需要知道这是否适合她，她是否可以利用它，以及组织它的最佳方式是什么。他不知道从哪里开始。
2. 学习
经过几天的研究和了解，你发现了很多来自一家公司的内容，该公司负责为学生组织这些体验，只要他们不用担心任何事情。他开始将其视为一种选择。他觉得自己办起来有些复杂，他不知道如何办理签证，哪些大学允许他验证科目，哪些国家更安全……他有很多疑问！
你开始排除自己组织交流的选择，你在组织交流的公司的博客上读得越多，你就越意识到其中的困难。
3. 选择
当你开始研究一个月后，你已经收集了足够的信息来知道你需要准备什么。她确信要做这次体验，但她必须考虑最终是自己直接与大学组织交流，还是与她找到的公司一起组织。他向他的熟人和家人咨询。当他与父母核实时，他们告诉他为了安全起见，付出额外的代价是值得的。
4. 收购
最后，我们的买家联系了交流组织公司。您需要知道大概的价格，因为您必须咨询您的父母（他们将做出最终决定）。您还需要确保建议您进行交换的大学验证您的科目，以免失去您的整个学位课程。一旦所有这些都解决了，您就可以准备签订交换合同了。
正如您所看到的，在第二个示例中，我们发现构成客户旅程的元素完全相同。营销和销售分为四个阶段，每个阶段都有一系列买方角色的需求、为满足这些需求而进行的活动（每种情况下都有不同的角色）以及他们消费以形成购买标准的内容。
客户旅程是一个完整的模板我希望通过这些示例，您能够了解了解客户的客户旅程的重要性，以及它如何适用于几乎所有企业。
您准备好确定您的客户旅程并根据获得的结果规划您的数字营销策略了吗？如果您还有疑问或者想告诉我您的经历，我会在评论区与您分享！
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最初发布于 2018 年 8 月 10 日，更新于 2022 年 3 月 24 日。