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个性化营销：使用自动化提高 LTV 和平均支票
社论完整
社论完整
2023 年 10 月 20 日
内容
LTV：利用自动化提高的方法
如何通过客户体验管理提高平均账单
自动化是成功扩展的关键
电子商务和新技术：如何为变革做好准备
如何调整您的业务以使用新技术
我们继续讨论营销自动化的实际应用优势及其对电子商务公司成功的影响。
在上一篇文章中，我们与 Completo 营销自动 加拿大whatsapp号码数据库 化领域的领先专家 Yulia Pyankova一起讨论了为什么需要自动化、最常使用哪些工具、为什么它对电子商务最有用以及如何使用它来改善销售渠道并影响转化。
在这篇文章中，我们将重点关注个性化和自动化营销如何帮助企业提高LTV和平均支票，我们还将告诉您如何为新技术的使用做好准备。
LTV：利用自动化提高的方法
我们已经注意到，营销自动化不可否认的优势之一是与客户互动的个性化。
正是为客户“量身定制”的优惠活动使公司能够更有效地进行促销。
各种自动化系统的出现为企业提供了额外的工具，通过提高 LTV（客户终身价值）并留住销售渠道各个阶段的受众来实现这一目标。
因此，自动化有助于在整个购买过程中甚至在购买完成之后与消费者建立互惠互利的互动：
对消费者行为进行细分和分析。
使用自动化服务，您可以根据目标受众的偏好、与品牌的互动历史、特定情况下的行为等，更深入、更好地细分目标受众。因此，为他们制作的广告活动将更准确地符合目标受众的兴趣和需求；
提供相关建议。
这是仔细的受众分析和使用跟踪客户在您使用的平台上的操作的能力的逻辑结果。如果消费者收到相关优惠，那么保留率、参与度和忠诚度都会增加，购买或追加销售也会增加；
根据客户反应创建触发场景。
根据我们的经验，最流行的例子是“废弃购物车”电子邮件链，当客户将商品放入购物车但未完成订单时，该电子邮件链就会被激活；
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此类信件的示例（来自作者档案的照片）
留住客户、关注他并简化追加销售。
客户对销售漏斗上层的公司越满意，成功完成交易的可能性就越高。然而，售后服务也同样重要，聊天机器人等自动化工具可以通过回答问题、提供帮助以及发送符合客户兴趣的新产品、促销和折扣信息来帮助与客户保持联系。 。
当您准备并向客户提供内容并关注他们的需求、问题、触发点时，这些因素的结合以及在“人与人”（英语“从人到人”）原则上建立合作，会产生积极的影响增加初始和重复交易的数量，从而提高 LTV 的增长。
关于个性化、保留、参与主题的有用材料
：21 个商业触发邮件示例
如何通过客户体验管理提高平均账单
不仅流程可以而且应该自动化：客户体验的质量也直接影响业务目标的实现。
现代技术使得在CJM的各个阶段与客户建立逐步的互动成为可能，增加他们的参与度和忠诚度，从而提高平均支票。
如何？
通过使用个性化消息。例如，您可以为客户设置个性化问候语，并感谢执行某些操作：注册、订购、留下评论。同样，在与品牌（公司）互动的早期阶段，您可以给目标受众留下积极的印象，从竞争对手中脱颖而出，并激励客户继续沟通。
在您的整个采购过程中 提供支持。咨询问题、提供各种建议、帮助选择产品或服务、出现问题时提供建议 - 聊天机器人和其他自动化系统使您能够为客户提供优质、及时的服务，甚至是在线实时服务。
通过已经提到的提供相关且有用的信息。毕竟，通过这种方式，您不仅能够在特定时刻抓住受众的注意力，还有助于提高客户忠诚度并鼓励他继续与公司合作并再次与他联系。
鼓励重复接触。有关销售、特别优惠、新品到货、节日问候和其他自动提醒的通知是提醒客户了解自己、激发或保持他的兴趣并温和地引导他朝正确方向（即进行购买）的好方法。
系统化收集反馈。自动接收和分析来自消费者的反馈可以帮助公司真正变得更好：改变产品，消除服务中的缺陷，甚至重建与目标受众的某些部分合作的计划，并实际向客户表明他们的意见很重要。
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该图显示了不同目标受众群体的自动化链
还需要了解一点很重要：客户体验管理流程的自动化使企业既可以更好地研究消费者，增加其价值并制定最有效的交互方案，又可以增加特定品牌在客户眼中的价值。
自动化是成功扩展的关键
现实情况是，一个不懂得如何适应快速变化的市场环境的企业，可以通过优化惯例维持一段时间，但将不再能够有效发展和规模化。
此外，公司仅仅扩大规模是不够的，同时还不能在客户服务质量上“下滑”。
通过此类输入，使用 CRM 系统、电子邮件服务、聊天机器人以及所有可用技术的各种分析程序可以让您更有效地管理业务流程。
我们已经解释了 为什么会发生这种情况。
另外，我们注意到，在规模化的背景下，营销自动化允许公司：
通过标准化营销和相关活动的方法 ，无论公司规模如何，都能保持高水平的客户服务；
更快更好地培训新员工，通过流程的统一 降低他们犯错误的风险；
在客户不失去个性化服务的感觉的情况下实现增长。
自动化系统在短时间内处理大量数据并执行其他操作，这使我们能够继续为客户提供个性化内容，并为每个买家保持个性化的方法；
快速响应市场环境变化和其他外部挑战并适应新要求（战略自动化）。
电子商务和新技术：如何为变革做好准备
电子商务行业在不断发展，但营销自动化的影响却始终如一。
但营销并没有停滞不前：新趋势和工具不断涌现。
根据我们的经验，推广时应考虑以下创新及其影响：
人工智能和机器学习将越来越多地用于分析数据和预测消费者行为。这将使您能够创建更精确和个性化的营销活动；
内容创建是营销中资源最密集的任务之一。 Chat GPT、Midjourney 和其他人工智能已经能够根据数据和指定参数生成内容，包括文本、图像和视频；
随着物联网设备 数量的不断增加，营销将与智能设备收集的数据紧密结合。将可以更准确地分析客户行为并向他们提供相关优惠；
营销自动化将整合越来越多不同的沟通渠道，包括社交网络、即时通讯工具、移动应用程序和短信。
最好提前为这些变化做好准备。
如何调整您的业务以使用新技术
首先，对您当前的营销流程进行分析。确定哪些任务可以自动化，哪些任务可以通过自动化得到改进。
选择适合您需求的 平台和工具。这可能是 CRM、CDP、聊天机器人等等。
关于销售主题的有用材料
：如何自动化销售漏斗
确保您使用的不同工具和系统可以有效地进行通信。集成 CRM、分析、电子邮件和其他系统不仅可以显着简化营销自动化，还可以提高营销自动化的效果。
当然，请记住，营销自动化需要仔细准备并高质量地集成到业务流程中；为此，您需要分配某些资源：财务、时间和人力。此外，我们的专家随时准备为您提供帮助并建议如何“推动”您的营销。
使用自动化工具并成功推广！