Нарушители опыта

[shukla7789]

Бизнес-стратегия , Эштон Бишоп , Ориентация на клиента
Когда дело доходит до ведения бизнеса, важно быть выше конкурентов. И в мире жесткого бизнеса уже недостаточно просто предлагать отличные продукты. Также необходимо учитывать комфорт ваших клиентов.

Какой смысл иметь лучшие технологии и услуги, если ваши клиенты не могут получить ваш продукт наиболее эффективным способом? Или, если они получат продукт, его будет трудно починить или вернуть. Вот тут-то и появляются Нарушители Опыта.


Что такое нарушители опыта?
Это новое поколение компаний, которые изменили ожидания клиентов от компаний.

Это центральное понимание Теории выполняемых работ Клейтона проверка номера в Боснии и Герцеговине Кристенсена, которая говорит нам, что клиенты не просто покупают продукты или услуги. Они также ожидают, что покупка и получение продукта будут максимально беспроблемными.

Так что если вы хотите оставаться конкурентоспособными, вам следует знать, как использовать стратегии, которые используют эти нарушители опыта. Вот 5 ключевых моментов, которые следует учитывать.

1. Опыт проектирования
Когда дело доходит до маркетинга, Experience Disruptors не ограничиваются продажей своей продукции.

Вместо этого, Experience Disruptors тратят время на создание впечатлений, которые окружают продукт. Эти впечатления создадут сценарии, которые заставят клиентов искать продукты, о которых они не знали, что они хотят или в которых нуждаются. Все дело в создании потребности и предоставлении услуги впоследствии.

2. Устраните трение

Нарушители опыта стремятся сделать каждое взаимодействие с клиентом максимально беспроблемным. Когда клиент покупает продукт, он или она ожидает, что процесс будет и простым, и эффективным.

Не должно быть никаких проблем, когда дело касается звонков, бронирования или подписания контрактов. Не должно быть никаких ненужных споров, когда дело касается цен или скидок.

Все услуги должны быть максимально понятными. В целом, чем эффективнее взаимодействие с клиентами, тем меньше вероятность возникновения трений.

3. Станьте личным
Нарушители опыта создают персонализированный опыт для клиентов. Существует множество компаний. И большинство из этих компаний придерживаются обобщенного подхода, когда речь идет о потенциальных клиентах.

Нарушители опыта стремятся создать персонализированный опыт для клиентов. Они заставляют их чувствовать заботу. Они делают так, что каждое взаимодействие с клиентом ощущается так, как будто оно было специально создано для нужд и проблем вашего клиента. Такой подход заставит клиента почувствовать себя более открытым и ценным.

4. Превратите клиентов в сторонников
Нарушители опыта стремятся продавать через клиентов. Хотя большинство компаний продают напрямую клиентам, продажа через клиентов — это переломный момент. Это связано с тем, что клиенты могут быть придирчивы. И они обычно больше доверяют мнению других клиентов.

Компания может заявлять, что у нее отличные продукты, но покупатели будут скептически настроены, потому что это компания заявила об этом. Но если другой клиент потратил время и усилия, чтобы опубликовать или прокомментировать продукт, то другие потенциальные покупатели будут очень любопытны. Несколько ярких примеров — бьюти-блогеры, которые запускают собственные косметические линии.

5. Дайте возможность персоналу служить
Ничто не раздражает клиентов больше, чем необходимость возвращать продукты для ремонта. Это происходит потому, что ремонт занимает время, чтобы добраться до сервисных центров. Детали долго доставляются. Необходимо сохранять чеки, и они должны помнить, когда и где они купили продукт. Это создает большой стресс во время реакции сотрудников и клиентов.

Но Experience Disruptors — мастера, когда дело доходит до таких ситуаций. Там, где внедренные компании больше озабочены получением прибыли от клиентов, experience Disruptors больше озабочены тем, чтобы сделать жизнь клиентов проще.

Они знают, что чем проще и эффективнее все для клиентов, тем больше будет между ними доброй воли. И чем позитивнее взгляд клиента на компанию, тем больше шансов, что он вернется и снова будет иметь с ней дело.

Известные нарушители опыта
Как уже было сказано ранее, «нарушители опыта» — это инновационная порода компаний, которые меняют то, как мы ведем бизнес.

Вместо того, чтобы просто сосредоточиться на качестве своей продукции, они также фокусируются на опыте своих клиентов. Они фокусируются на том, чтобы сделать свои деловые операции максимально простыми и эффективными. Это создает доброжелательность во время взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

И из-за этой доброй воли клиенты более склонны иметь дело с компанией. Вот некоторые заметные нарушители опыта.

Скриншот 2020-04-09 в 14:07:11

Теперь, когда вы знаете о драйверах опыта, вы можете использовать их методы в своей собственной организации. Поступая так, вы сможете сделать свои отношения с клиентами гораздо более гармоничными и эффективными.