48% 专注于实现 全数字化客户体验

[nurmohammadkhan]

61% 的人表示他们需要 更多相关数据来改善客户体验，而 49% 的人认为验证客户身份需要很长时间（来源：Experian）。
这是因为消费者认为电信公司是冷漠而冷漠的，定价系统不透明，而且客户服务往往复杂而繁琐。这就是为什么所有电信公司都必须努力改进这方面的工作。

正如一家香港电信公司抓住了这个机会，开始投资于用户特别敏感 奥地利 WhatsApp 数据 ，解决因网络中断的技术问题造成的损害的时间。一方面，在研发上进行了大量投入，将识别服务中断所需的时间从3小时缩短到30分钟左右。另一方面，该公司为其基础设施实施了筛查服务，能够预测可能的服务中断并通过临时通信向客户发出警报，以便他们不仅感到惊讶，而且还意识到该公司已经采取措施解决该问题。

这个简单策略的结果非常出色。其中最重要的是：用户对3G网络留下的负面评论数量下降到47%，对4G网络留下的负面评论数量下降到34%，而公司的客户保留率却大幅增加。现在我们正在处理5G！

这表明营销不仅可以通过纯粹的沟通操作来完成，还可以通过在自己的组织内工作、改进它来完成。

然而，与往常一样，必要的条件是了解您的用户并分析他们的评论和行为，以便准确地知道该采取何种措施以及如何采取行动，从而做到有效和高效。