从字面上看，正如西班牙语翻译所示，客户旅程是消费者在购买和销售过程中所采取的路径。
为您的每项服务或产品制定明确的客户旅程可以帮助您增加转化和销售的机会。
“为您的每项服务或产品制定明确的客户旅程可以帮助您增加转化和销售的机会。”
例如：如果您有一家在线商店，有 10 种不同的产品，每种产品都有其独特之处，能够吸引不同类型的潜在客户或最终买家。
在这种情况下，你不能像对待肉食爱好者一样对待寻找纯素食品的人，对吧？
这样，当您设计客户旅程时，您必须考虑产品的特征和消费者的特征，以便创建一条将他们从兴趣到购买的路径。
您的客户旅程或买家旅程可以根据您的需要而短或长；但是，葡萄牙手机数据 请记住，购买过程越简单，您成功完成交易的可能性就越大。
客户旅程的各个阶段
客户旅程的各个阶段或阶段会有所不同，具体取决于是从品牌的角度还是从消费者的角度进行评估，因此我们将从双方进行解释。
从公司来看，这些阶段将是：
营销阶段。在此阶段，营销团队负责开发路径并引导消费者通过该路径。也就是说，创建策略和内容，以便用户注意到品牌或产品并产生兴趣。
在成功吸引并捕获用户的注意力后，它开始向用户提供更多信息，以便他们继续进入下一阶段。
销售阶段。在营销团队吸引用户并向他们提供决定购买所需的信息后，销售团队开始根据客户的需求和公司的目标提供最佳选择。
一旦达到最终的购买流程，用户就会进入客户旅程的最后阶段。
产品阶段。这是用户收到产品的时间。然后进行售后流程并获得反馈以了解客户满意度。
实施良好的售后策略非常重要，这样您才能了解客户对您的服务的看法，并成为他们回购时的理想选择。
“实施良好的售后策略非常重要，这样您才能了解客户对您服务的看法。”
现在，对于消费者来说，基本阶段是发现、考虑、决定；然而，这些比这些术语更深一些，在这里我们深入解释它们的含义：
发现和学习。这两个阶段对应于营销阶段，并且与用户第一次接触该品牌有关，即他们“发现和了解”该品牌、其产品和服务。
此时，用户知道他们想要或需要某种产品并且正在搜索它。
选择和获取。在此阶段，用户对您的产品产生了兴趣，营销团队向他们提供了足够的信息以将其带给销售团队。这是你采取步骤选择并获得你想要的东西的时候。
为了进入最后阶段，您必须完成购买流程。
实施、测试和维护。最后，是时候尝试您购买的产品或服务了。在此阶段，重要的是您的品牌有责任留在消费者的心目中，以建立忠诚度并进行新的购买，或者在这种情况下，重新购买他们已经购买的产品。