如果销售人员齐心协力，在个人对话中提供基本信息，为购买决策过程锦上添花，那么客户就会体验到无缝的客户旅程。无论体验是直接的还是间接的，专业的客户服务与量身定制的销售方法相结合都会带来更多的客户和更多的销售额。
用于客户服务和销售的 CRM 系统：使用共享数据
每一项业务活动都涉及大量数据。客户数据、产品数据。如果客户服务和销售使用统一的数据库，那么两个领域在与客户接触时就可以获得最新的、最重要的是相同的信息。
专业的 CRM 软件 是以清晰、结构化的方式提供全面数据的正确工具。除了有关人员、时间和地点的一般信息外，还可以存储整个电子邮件对话和 销售讨论分钟 。
如果数据库足够并且包含所有相关信息和文档，只客户旅程。因此，与该客户的个人通信可以变得更加个性化和高效。
由于使用通用界面，销售和客户服务显得更加专业。无需搜索数 新加坡数据 据或向公司其他部门索取信息。所有相关文件都存储在一个中央位置。这些高效的流程可以节省时间和金钱，并帮助您增加利润。
提示：现代客户服务的可能性
如上所述，在购买或签订合同之前，您可以通过多种方式与客户取得联系。下面我们整理了一份清单，帮助您建立成功的客户服务的高质量工具：
内容为王。通过有趣的信息增强您的网站，您的现有客户以及对您的行业或产品/服务感兴趣的人可以从中获得价值并学到一些东西。这样，感兴趣的各方就可能成为客户。重要的是，您要将自己呈现为中立的专家，而不要不必要地集成或推广您自己的产品。创建“有趣的事实”、“术语表”或“常见问题”等部分，并在其中包含相关的专业知识。