这并不意味着要找出责任人，而是要找出故障发生的位置。了解详细信息并向客户解释故障原因，让他们知道您非常关心并愿意调查问题。
它还可以帮助您找到最有效的解决方案，并防止其他客户再次发生这种情况。
当有人留下简短的负面评论而没有太多细节时，这尤其有用，就像在这种情况下。
如何回应谷歌评论 - 谷歌负面评论的截图
及时公开道歉
不管出了什么问题以及原因是什么，一定要简洁 尼日利亚 whatsapp 地（长篇大论的解释会显得防御性十足）并及时地（以表明你关心）道歉。
初始响应应直接在 Google 上进行（我们稍后会介绍此过程）。这将向您的客户和潜在客户展示您积极主动地提供客户服务；同时也使您的业务更加透明。
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透明化
在处理负面的 Google 评论时，保持透明始终是明智之举。如果您或您的员工犯了错误（这种情况时有发生！），请解释发生了什么。这向评论者表明您愿意并能够纠正这种情况。这还可以让其他读者知道，如果他们选择您的业务，他们不太可能遇到同样的负面情况。
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提供解决方案
说实话，有些人写负面评论是为了发泄不满。但许多客户只是在寻找问题的解决方案。
例如，如果客户由于您的商家列表中的错误信息而感到不便，您可以提出让他们的下次访问更加顺畅并节省他们的时间。
“听起来我们未能为您提供出色的客户服务体验，对此我们深感抱歉。我们对于营业时间的变更有很多困惑，我们最近更新了 Google 商家列表，以显示新的营业时间。我们希望这对您的下次光临有所帮助，但请随时致电 555-1234，我们很乐意协助您下路边订单，我们会直接把商品送到您的车上，这样您就不必下班后匆忙赶到店里了。”
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离线
在一些 Google 评论回复中，您可以直接在回复中解决问题。但大多数情况下，您应该为客户提供直接在 Google 之外联系您的机会。
在这次对话中，您可以提供您的解释和解决方案。直接联系他们也是完全可以的，但一定要在您的公开回复中提及这一点。
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签名
当我们对某家公司有不好的体验时，很容易忘记 Google 帐户背后有人。告诉 Google 审核员您的姓名，并要求他们直接与您联系。这不仅会提醒他们正在与人打交道，而且会让他们放心，因为他们不必向新人解释一切。
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