尽管网上交易很方便，但电子商务企业面临着巨大的挑战：如何防止消费者放弃购物车。事实上，在智利，一些企业的放弃率超过 70%，这与全球的情况类似。是什么产生了这种现象呢？
显然，对于网民来说，仅仅便利还不够。消费者要求品牌的质量、效率和责任，这解释了导致购买过程突然结束的多因素原因。它们是什么以及如何抵消它们？ Econsultancy 网站开发了《电子商务良好实践指南》，对这个主题进行了解释。我们来详细了解一下。
1.您感到有购买的压力
为什么网上购物者放弃购物车以及如何阻止它
电子商务平台必须拥有简洁的设计，加拿大数据 消除所有可能令客户烦恼或使交易困难的元素。然而，它必须合适并提供必要的选择，以防止消费者过早地被迫购买。
用户应该能够平静地浏览网站，将他或她感兴趣的产品保存在购物车中并继续查看其他产品，而不必立即完成转换，特别是如果他或她还不想购买的话。此外，站点准备好避免丢失客户可能输入的数据也非常重要。这些信息应暂时存储，以便用户在需要再次输入时不会浪费时间重复输入相同的信息。
2. 使用购物车进行研究
对于网上存在的所有消费者选择，互联网用户通常选择在购买产品之前进行研究。他们想要评估报价、价格差异、他们期望获得的产品的特征，甚至其他消费者的意见。而如果他们看到A店的全景比B店的全景更吸引人，他们显然会放弃属于后者的购物车。
Econsultancy 建议，一封相关的电子邮件提醒消费者他们的购物篮仍然可用，可以成为一个很好的工具，让他们对他们中断的购买过程再次产生兴趣。但重要的是，这封电子邮件必须及时，这样收件人就不会因为发送而感到受到侵犯或打扰。
3.您更喜欢在现实世界中购物
在线进行的研究不仅是为了决定哪种电子商务最方便，也是为了更好地了解实体店而进行的任务。有些消费者喜欢在购买前检查产品，看看它是否真的适合他们的尺寸，材料是否更耐用，或者是否有任何不安全的细节。
面对这种情况，有些公司提供激励措施来提高在线销售和便利程度。例如，独家折扣、特殊付款方式或免费在线购买并在商店提货的可能性。
4.你不信任这个平台
这是进行转换时的决定因素。当有人面对一个提供虚假优惠、产品描述不充分或负面评论的网站时，最可能的途径就是放弃购物车。但还有另一个非常相关的元素，即安全超文本传输协议或 HTTPS。消费者需要在网站上留下像信用卡或借记卡号码一样敏感的数据，以遵守安全证书。
此外，正如《Econsultancy》中所说，买家在整个过程中了解自己所购买的商品至关重要，这样他们就不会因为任何疑问而中断购买。因此，在购物篮中汇总添加的产品及其各自的价格是让您安心的好方法。
5.您对运输选项感到沮丧
高昂的运输成本、交货日期缺乏透明度以及获得免费送货必须达到的高额金额，导致消费者宁愿放弃转运。例如，如果运输成本等于或大于所提供的折扣，从逻辑上讲，他们将无法吸引消费者。
为了改变这种现状，必须对客户完全透明，并谨慎对待相关服务的收费。但同样重要的是，他们在购买过程中感受到陪伴并能够解决他们的疑虑；例如，可以通过实时聊天图标来实现。
我们可以想到导致购物车放弃的许多其他因素，例如存在比竞争对手更高的价格、缺乏适合移动设备的网站、访问产品清晰图像的障碍、仅限于银行卡的支付方式商店、意外成本的出现、购买的过多步骤等等。分析您的电子商务，确定关键点，必要时寻求建议，并努力提供卓越的客户服务。不要让他失望或辜负他的信任。