识别客户趋势并进行主动调整
根据偏好实现个性化体验
优化接触点以增强整体客户旅程
衡量和跟踪关键绩效指标
将客户反馈纳入改进流程
为 DCX 的持续改进奠定基础
关注客户反馈
客户喜欢表达对自己喜欢的品牌的看法。他们在社交媒体、社区论坛或社交媒体帖子上分享正面和负面的体验。你应该考虑他们的反馈。
倾听客户的意见。他们不喜欢或认为您的商业模式的哪些部分需要改进？找出这些部分。专注于改进它们。让您的受众知道您正在努力。不要表现得好像您不知道人们在说什么。这会造成您与受众之间的距离。
当你通过倾听客户的意见来改进或改变你的业务时，这比其他任何事 开曼群岛数据 情都更能让他们满意。你让他们相信你关心他们，因此他们会对你的品牌忠诚。
提供个性化
71% 的客户在找不到他们想要的商品后离开网站。这可能是任何事情。从合适的衣服和化妆品到具有合适计划的服务，它们都需要根据用户偏好出现。您无法通过向每个用户提供相同的推荐来增加销售额。
你必须将每个客户视为个体。他们有不同的需求和偏好。你需要分析他们的行为和浏览历史，并据此向他们推荐。
此外，发送相同的电子邮件模板不会带来预期的结果。研究表明，72% 的人只有在收到个性化消息时才会参与。使用您的聊天机器人了解客户的偏好并相应地提供定制服务。
创造实体体验
同时拥有实体和数字形象或实体存在是一种有效的数字客户体验策略。是的，您的实体存在也有助于提高在线客户满意度。当您宣传您的线下存在时，人们会觉得您更值得信赖。
网上购物者或客户遭遇欺诈或诈骗的情况并不少见。他们可能会对与不了解的品牌进行交易产生信任问题。开设实体店或办公室可以让你成为真实可靠的卖家。
数据安全
这是必须的。人们在各种网站上创建账户时会分享多种个人信息。这对您和您的客户都有好处。但是，您需要采取必要的安全措施来确保您收集的数据保持安全。