根据Forrester的调查，43% 的组织领导者发现，建立全渠道体验是提升客户体验最艰巨的方面之一。此外，43% 的人指出，客户对全渠道体验的需求有所增加。
REVE Chat 的统一代理工作区为您的团队提供了一个集中中心，用于接收和访问来自不同渠道的所有客户工单和通信。代理可以在工单和聊天互动之间无缝切换，确保始终保留相关上下文。由于所有客户信息都可在一个仪表板上轻松获取，因此它简化并加快了代理解决客户问题的流程。
最佳建议：
选择一种客户参与工具，将来自不同渠道的所有客户互动整合到一个仪表板中。
将聊天、电子邮件、电话和社交媒体等多种支持渠道集成到统一的系统中。
使客户能够在渠道之间无缝切换而不会丢失背景信息，从而确保平稳过渡并消除重复信息的需要。
确保所有渠道的客户数据实时同步，为客户和支持代理提供准确、最新的信息。
整合所有渠道的客户反馈机制来收集见解并不断增强全渠道支持体验。
利用高级分析技术来监控和分析 喀麦隆数据 跨渠道的客户互动，找出需要改进的领域并优化整体客户努力。
评估客户的反馈，以深入了解影响其 CES 评级的因素。如有必要，通过后续咨询与买家沟通，询问他们在使用您的产品或服务时遇到的任何挑战。
对 CES 分析进行细分，以找出需要改进的领域。例如，比较每个客户支持渠道的 CES 分数。如果您的客户发现通过电话客户服务获得答案“非常简单”，但认为帮助台“很难”，那么哪个渠道需要特别关注就一目了然了。
您还可以根据部门对支持请求进行分类，例如“帐户创建”或“购物”。如果特定部门的 CES 表明需要付出很大努力，只需查看客户的开放式调查答案即可找出流程中的潜在障碍。
重要提示：
广泛探索客户数据，检查互动、偏好和行为，以获得有关他们的体验的宝贵见解。
分析定量和定性的客户反馈，以了解影响他们努力分数的因素并确定需要改进的领域。
整合各种数据系统，从综合角度了解客户互动，促进对客户跨不同渠道旅程的无缝分析。
根据行业基准评估您的客户努力分数，以衡量绩效并突出显示需要改进的领域。
鼓励不同部门之间的合作，以全面了解整体客户体验。
告诉我们我们的表现如何：客户努力评分问题示例
到现在为止我希望 CES 的概念已经清楚了！现在让我给你展示一些例子。
李克特量表
CES 调查问卷的李克特量表回答范围通常为“非常不同意”到“非常同意”（非常不同意 - 不同意 - 几乎不同意 - 不确定 - 几乎同意 - 同意 - 非常同意）。为了提高清晰度，这些回答通常被分配从 1 到 7 的数值，并且可能使用颜色编码，通常从红色逐渐变为绿色。
调查示例 1
数字尺度
在这种客户努力分数调查方法中，客户会对您的查询提供 1 到 10 的评分。良好的客户努力分数调查答案通常在 7-10 范围内。
调查示例 2
表情符号调查量表
该量表对于受访者来说非常用户友好且令人愉快，这在针对产品供应、客户服务或网站的细枝末节进行大量客户努力分数调查时特别有价值。
调查示例 3
立即开始
客户努力评分调查：示例问题
您多快能够处理并解决问题？
我们的客服人员是否足够高效地解决您的问题？
总体而言，您与（插入指定客户支持代理的姓名）解决问题的简单程度如何？
浏览我们的网站/应用程序以实现您的目标的过程是否顺畅？（1 表示完全不顺畅，7 表示极其顺畅）
您为了解和使用我们的产品/服务功能付出了多少努力？（1 表示付出很少努力，7 表示付出大量努力）
客户努力评分 (CES) 的优缺点
CES 的优点和缺点
立即开始将您的网站访问者转化为客户！
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底线！
请记住，CES 的目的不仅仅是提高客户忠诚度，也是为了减少可能对您的品牌声誉产生不利影响并阻碍未来目标的不满意客户。
您现在可以轻松制定客户努力分数调查，因为我已经在上面列出了最佳策略和技巧！接下来，您需要持续监控，获得良好的客户努力分数，并根据结果采取可行的步骤。
监控和响应客户努力评分可以显著提高您的产品价值、改进业务流程并提高客户的整体终身价值。那么，还等什么？立即行动吧