本月，我创建了一个电子表格来整理我收集的有关负面评论转化为正面评论的数据。我在 Yelp 上搜索了美国各地区城市中的短语“编辑我的评论”，并迅速收集了 50 个示例以供深入分析。在此过程中，我发现了三条可能与您的品牌相关的信息。
惊喜#1：许多消费者认为他们的评论是活生生的文件
在第一个例子中，我们看到一位客户 VP安全电子邮件列表 在预约时遇到麻烦后留下了评论，并承诺在体验实际服务后更新评论。当我梳理消费者情绪时，我发现许多人将评论视为实时对象，并随着时间的推移更新评论以反映不断变化的体验。评论者采用这种方法的程度如何？看看：
在上面的例子中，客户在几天内分四次更新了他们的评论。如果你看看这些星星，你会发现它们从高到低又从高到低。这类似于体育赛事的现场更新，老实说，这让我很惊讶。
品牌应该将此视为好消息，因为这意味着最初的负面评价不必一成不变。
惊喜二：消费者的宽容度非常高
“真正定义你的是当你意识到自己犯了错误之后你如何处理情况。”
我自己也说不出比这更好的评论了，这篇经过编辑的评论代表了我在一个又一个案例中看到的合理性。与企业主所害怕的可怕、不讲道理的客户不同，很明显，许多人都对错误是可能发生的……并且可以纠正的基本理解。我甚至看到人们在事情处理好之后原谅汽车经销商损坏他们的汽车。