但是，如果您仅仅根据各个领域的效率来衡量客户成功团队，如何建立电话号码列表 那么您就错失了分析这些团队如何为您的整体业务做出贡献的机会。
“客户成功团队采取的行动是为了服务某件事，它们都不是孤立存在的。”迈克·雷德博， 的运营主管。“当您招收客户时，您就是在招收客户，以便他们能够成功建立关系，可以使用您的产品并与您长期合作。当您进行健康检查时，您要确保一切进展顺利，以便客户能够与您长期合作。当您续签客户时，您就是让客户继续与您长期合作的机制。”
客户成功团队负责的每项策略最终都应以留住和/或扩大客户为目标，因为这是客户成功职能在组织内服务的目的。它们的存在不仅是为了创造良好的客户体验，而是为了创造良好的客户体验，从而为您的公司带来收入。
“你所做的每一件事都需要从‘这会让我的客户继续和我合作吗？’和‘这是否会创造最大的终身价值，不仅仅是为这个客户，而是为我合作的所有客户？’的角度进行衡量。 。
平衡收入与客户成功的人性化方面
客户关系的情感方面在客户成功。您不能只将客户视为美元符号，而需要牢记他们是人——您正在帮助他们实现目标的人。
因此，当你将客户成功的衡量体系与收入联系起来时，你还需要确保保留更多情感化、以人为本的方面。
“与客户打交道的最佳人选往往非常有同理心和关怀。避免过度交易的一种方法是聘用合适的人才，因为他们天生就不会完全交易，”迈克说。“第二种方法是了解长期客户价值和保留与客户体验密切相关。快乐的客户会留下来。看到价值的客户往往会感到高兴。客户体验中人性化、柔软的部分与客户保留之间存在这种关系。