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共同浏览对客户服务指标的影响
许多公司正在使用协同浏览解决方案，因为它可以实现更高效的实时数字交互。企业将客户体验管理 (CEM) 视为流程和技术的融合。它既影响服务质量，又能积极满足客户服务指标和 KPI。

以下是使用共同浏览为客户服务直接影响的关键指标。

通过在第一次接触时识别问题并提供有效的解决方 香港号码资料 案来提高首次接触解决率 (FCR) 。
通过为客户提供实时个性化解决方案来提供更高的客户满意度分数 (CSAT) 。
通过第一次就正确识别问题并提供准确的解决方案来减少总接触点。
通过实时指导他们填写复杂的表格来改善解决流程，从而对平均解决时间 (ART) 产生积极影响 。
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使用共同浏览提供客户支持的主要行业
协同浏览软件并不局限于任何特定行业。它可以帮助不同的工业部门，加速增长和提高效率。以下是一些使用协同浏览进行客户服务的重要行业。

银行、金融服务和保险 (BFSI) – 银行可以实时为客户提供更快的解决方案并缩短解决时间。通过清楚地了解问题并在第一次接触时提供有效的解决方案，可以缩短销售周期
联系中心– 协同浏览解决方案允许呼叫中心为其现有渠道添加主动支持。它与现有呼叫中心系统无缝集成，无需改变系统流程，并为客户提供更好的实时帮助。
现场服务– 协同浏览工具为您的技术人员提供视觉指导，以提高首次修复率，同时确保他们的安全。它推动了您的客户支持团队的能力。
零售业– 客户体验在零售业中发挥着重要作用。共同浏览允许代理实时查看与客户相同的页面。它有助于向现有客户进行追加销售和交叉销售以及批量购买交易。
共同浏览是优质客户支持的必备条件
使用共同浏览进行客户服务不是一种福利，但却是必需的。共同浏览等视觉客户互动技术可帮助企业显著提高客户保留率。共同浏览是向客户提供“独特体验”的重要工具包。您可以将共同浏览与实时聊天和视频聊天结合起来，给客户留下持久的印象。

如果您担心客户投诉增加、收入增长乏力或团队生产力下降，那么现在是时候将共同浏览作为客户参与策略的一部分了。毫无疑问，您将看到业务的所有绩效参数稳步改善。