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客户离开的原因有很多。大多数人认为这是因为客户服务出了问题。但事实上，大多数客户离开是因为他们感觉自己没有受到重视或重视。换句话说，这是因为他们认为你不在乎！
客户离开的原因——一个例子
前几天，我的通讯记录表用完了，不得不从供应商那里重新订购。我已经使用它们超过 15 年了，仍然觉得这是一种很好的跟踪对话和后续行动的方法，这些对话和后续行动将输入到我的电子 CRM 中。
客户为何离开 - B2B 销售联系提供的业务管理技巧
摄影Icons8 团队在Unsplash
当我尝试使用该公司的电子商店重新订购产品时，出现了问题。我尝 丹麦电话 试设置一个帐户，然后麻烦就开始了。该网站一直向我发送错误消息，但无法告诉我哪些数据是错误的。我多次检查了条目，但找不到任何错误。我放弃了该网站，拨打了免费电话，上面写着：“加拿大全境销售”。
客户服务代表是你的第一道保留线
当我联系到客服人员时，他们告诉我这不是正确的号码，并给了我另一个号码。他们没有尝试转接或将我转接到正确的号码。只是说“打到这里再见”。
于是我拨打了新号码，告诉客服人员网站和公布的号码存在问题。客服人员语气非常傲慢，告诉我应该先给这家公司打电话，而不是拨打公布的主要号码。这是不可能的，因为我根本不知道有这家分销商。当我在网上按名称搜索产品时，他们没有出现。
销售代表继续建议我直接访问他们的网站在线订购产品，而不是通过电话订购。他们没有给我在线订购的理由。没有额外的好处或节省。只是说“这是我们的网站”。
客户离开的主要原因
三振出局。我决定我已经受够了这家我用了 15 年的公司。我现在正在等他们的竞争对手发来一批新表格。他们实际上提供了很棒的客户服务，而且更换供应商还有额外奖励。
这让我想起了曾经读过的一项研究。研究指出，客户流失和转投新供应商的最主要也是最重要的原因是“感知到的冷漠”。面对现实吧。我以前的供应商不关心我的订单或我的意见。所以我用我的钱投票并更换了公司。
如何提高客户保留率
想想看，我以前的表格供应商所要做的就是不时给我发一封电子邮件，说：“你的通信记录表格快用完了吗？今天就在这里订购，这样你就不会在最后一刻用完了。”
如果客户离开的主要原因是他们认为你不在乎，那么请向他们表明你关心他们。当他们联系你时，请倾听他们的意见并帮助他们。
如果他们没有联系你，那么你应该联系他们。与他们保持联系。有了当今先进的客户关系管理程序（简称 CRM），你没有理由不与客户保持联系。
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如何设计 CRM 系统
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他们不仅会更加忠诚于你和你的公司，还会从你这里购买更多产品，并向你推荐更多产品。毕竟，正如那句老话所说，照顾好你的客户，否则别人会来照顾你。