ClearSale 的 Marcelo Queiroz 在拉丁美洲零售展上谈论如何最大限度地减少消费者旅程中的摩擦
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:45 am
在拉丁美洲最重要的 B2B 零售和消费活动 Latam Retail Show 的第三天也是最后一天，ClearSale 出席了该公司市场战略主管 Marcelo Queiroz 的演讲，其主题是“最小摩擦值”消费者并限定旅程”，在创新轨道上。
Queiroz 在演讲开始时指出，所讨论的主题与上一个小组中讨论的内容有很多联系，“直播商务 3.0”由 StreamShop 首席执行官兼创始人 Marcio Machado 和 B2B 渠道负责人 Cecília Rapassi 整合。 Restoque 和 Gouvêa China Desk 的合伙人 In Hsieh 在其中谈到了很多关于客户体验的内容。
ClearSale市场策略负责人指出，在谈论客户体验时，我们真正想要的是提高转化率。
“如果我实施了这个流程，但它没有提高转化率，我可能不会阅 阿根廷电话号码数据 读整个客户旅程，最终以支付流程结束。因此，你需要担心摩擦，”奎罗斯解释道。
演讲者强调，实时商务提出了多渠道问题，当您拥有多个渠道时，您需要保证在所有渠道中为客户提供最佳体验。
据他介绍，这种多渠道体验可以通过店内提货的购买过程实现，甚至可以通过不同的交付方式实现，例如使用储物柜甚至商店作为配送中心的交付方式。因此，Queiroz 重申，需要知道如何在多个渠道中工作，而 Live Commerce 是另一个需要在公司内部进行的渠道。
奎罗斯解释说，直播商务有不同的运作方式，例如利用影响者来扩大和服务特定受众，甚至在当地商店使用该工具，利用他们已有的受众并使用自己的库存。
由于实时商务是在可能的购买时进行的，如果客户没有良好的体验，他们可能无法完成购买。为了说明这一点，Queiroz 带来了一份 2022 年 CX 趋势调查，报告显示 64% 的消费者因为糟糕的体验而放弃购买。
这位高管表示，造成这种糟糕体验的原因是摩擦，这可能是付款流程本身，阻碍了客户完成购买。因此，有必要最大限度地减少这种摩擦，同时保证消费者的安全。
接下来，Queiroz 强调 ClearSale 是最了解巴西消费者的公司，可以进行非常快速的风险分析，这不会影响购买过程并产生客户的信任，在这种情况下，客户可能是一家商店。
演讲者还介绍了 ClearSale 零售/服装市场解决方案的相关数据：2021 年 9 月至 2022 年 8 月期间，该公司实现了 94.25% 至 96.30% 的交易自动批准率。换句话说，客户得到了评估并拥有流畅的购买体验。
奎罗斯指出，渠道的互动性越高，就像实时商务的情况一样，考虑客户体验就越重要，“如果客户有不好的体验，他们可以发布它并影响其他人”。 ，他说。
市场战略负责人强调，ClearSale 能够提供最小的摩擦，从而提供良好的客户体验，因为它拥有丰富的经验和庞大的数据库，了解巴西 97% 的数字消费者。
“当谈到实时商务时，这种与 ClearSale 的区别在交易和入职流程中都起作用，因为商店将客户纳入其注册部分，”发言人补充道。
Queiroz 在演讲开始时指出，所讨论的主题与上一个小组中讨论的内容有很多联系，“直播商务 3.0”由 StreamShop 首席执行官兼创始人 Marcio Machado 和 B2B 渠道负责人 Cecília Rapassi 整合。 Restoque 和 Gouvêa China Desk 的合伙人 In Hsieh 在其中谈到了很多关于客户体验的内容。
ClearSale市场策略负责人指出，在谈论客户体验时，我们真正想要的是提高转化率。
“如果我实施了这个流程，但它没有提高转化率，我可能不会阅 阿根廷电话号码数据 读整个客户旅程，最终以支付流程结束。因此，你需要担心摩擦，”奎罗斯解释道。
演讲者强调，实时商务提出了多渠道问题，当您拥有多个渠道时，您需要保证在所有渠道中为客户提供最佳体验。
据他介绍，这种多渠道体验可以通过店内提货的购买过程实现，甚至可以通过不同的交付方式实现，例如使用储物柜甚至商店作为配送中心的交付方式。因此，Queiroz 重申，需要知道如何在多个渠道中工作，而 Live Commerce 是另一个需要在公司内部进行的渠道。
奎罗斯解释说，直播商务有不同的运作方式，例如利用影响者来扩大和服务特定受众，甚至在当地商店使用该工具，利用他们已有的受众并使用自己的库存。
由于实时商务是在可能的购买时进行的，如果客户没有良好的体验，他们可能无法完成购买。为了说明这一点，Queiroz 带来了一份 2022 年 CX 趋势调查，报告显示 64% 的消费者因为糟糕的体验而放弃购买。
这位高管表示，造成这种糟糕体验的原因是摩擦，这可能是付款流程本身，阻碍了客户完成购买。因此，有必要最大限度地减少这种摩擦，同时保证消费者的安全。
接下来，Queiroz 强调 ClearSale 是最了解巴西消费者的公司，可以进行非常快速的风险分析，这不会影响购买过程并产生客户的信任，在这种情况下，客户可能是一家商店。
演讲者还介绍了 ClearSale 零售/服装市场解决方案的相关数据：2021 年 9 月至 2022 年 8 月期间，该公司实现了 94.25% 至 96.30% 的交易自动批准率。换句话说，客户得到了评估并拥有流畅的购买体验。
奎罗斯指出，渠道的互动性越高，就像实时商务的情况一样，考虑客户体验就越重要，“如果客户有不好的体验，他们可以发布它并影响其他人”。 ，他说。
市场战略负责人强调，ClearSale 能够提供最小的摩擦，从而提供良好的客户体验，因为它拥有丰富的经验和庞大的数据库，了解巴西 97% 的数字消费者。
“当谈到实时商务时，这种与 ClearSale 的区别在交易和入职流程中都起作用，因为商店将客户纳入其注册部分，”发言人补充道。