خدم الأقسام البيانات لاك

[fomayof928@mowline]

تستتشاف وتأهيل أصحاب المصلحة ، وإنشاء ملف تعريف العميل المثالي (ICP)، وجمع تفاصيل كافية لإبقائهم منخرطين في مسار مبيعاتهم على المدى الطويل. ما يحدث غالبًا هو أن مندوبي المبيعات يفشلون في التحدث إلى عملائهم الحقيقيين متعددي الأوجه غالبًا، ويختصرونهم في مجرد عناوين وظائفهم وأدوارهم الوظيفية وغيرها من البيانات الديموغرافية والبيانات المؤسسية.
عند إنشاء الرسائل:
تنظر الفرق إلى البيانات لمعرفة مكان المشترين المحتملين في رحلة عملائهم ومعرفة أين يحصلون على القيمة من منتجات الشركة أو خدماتها. في المقابل، يمكن لفرق المبيعات إنشاء حجج قوية ومنطقية لاختيار أعمالهم بدلاً من المنافسين، ولكنها قد تفتقر إلى الارتباط العاطفي.
عند رسم خريطة رحلة العميل:
تركز الفرق على البيانات السلوكية حول رد فعل المشتري المحتمل تجاه كل نقطة اتصال وتستخدم هذه البيانات ل ارقام الدول الاوروبية تتبع تدفقها في جميع أنحاء الشركة. ما قد يفوتهم هو تحسين رحلة العميل من خلال إشراك المشترين في تخصيص تجربتهم الخاصة كما يفضلون!
البيانات التي يتم التعامل بها بين الشركات (B2B) قيّمة، ولكنها قد تُستخدم أيضًا كعكاز وتعطيل جهود المبيعات الخاصة بك. فالعملاء أكثر من مجرد نقاط بيانات. إذا كنت تريد أن تكون خريطة رحلة العميل الخاصة بك فعّالة، فانتقل إلى نموذج الخدمة الذاتية بين الشركات (B2C) وابدأ في النظر إلى البيانات مثل شركة تتعامل مع العملاء (B2C).

تتمتع شركات B2C بخرائط رحلة عملاء أقل تخصيصًا
تتمتع شركات B2C بخرائط رحلة عملاء أقل تخصيصًا

شرح التحول من B2B إلى نموذج الخدمة الذاتية B2C
في البيع التقليدي بين الشركات، ينتظر العملاء المحتملون تلقي معلومات مهمة، مثل التسعير، عادةً حتى يتم تأهيلهم للتحدث إلى مندوب المبيعات. واليوم، بدأت أسرع شركات البيع بين الشركات نموًا في تبني نموذج العمل بين الشركات والمستهلكين، حيث يخدم العملاء أنفسهم ويعلمون أنفسهم دون التحدث إلى مندوب المبيعات في البداية.

وهذا منطقي. فوفقًا لشركة HubSpot، يرغب 19% فقط من صناع القرار في التواصل مع ممثل المبيعات خلال مرحلة التوعية. وهذه نسبة منخفضة بشكل صادم، ومع ذلك، لا يزال العديد من مندوبي المبيعات يتواصلون عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل خلال هذه المرحلة، ويجيبون على أسئلة بسيطة يجب أن تكون متاحة بسهولة للعملاء المحتملين للعثور عليها بأنفسهم.