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在危机期间与外部合作伙伴和客户沟通的最安全方式仍然是官方新闻稿。正如我们上面所说的，最后一个数据库 事实至关重要。为此，没有什么比一份经典的新闻稿更好的了，它可以避免任何不幸的脱轨。然后，您将能够在社交网络上分享此新闻稿，甚至将其固定在个人资料的顶部。这样，它就不会在随后的大量出版物中被淹没，并且会一直位于最顶端，直到危机得到解决。如果可以，请提前准备好新闻稿。这将使您不必在最后一刻匆忙地完成任务。

如何撰写最佳新闻稿？
由于新闻稿总是有日期的，因此首先回顾一下最初的情况。
直接以商业角度发表新闻稿是令人不悦的。首先向那些受到危机影响的人们表达您的慰问。
用事实描述这场危机对您的业务造成的影响。
解释已做出或将要实施的决定。
预测下一步以及可能出现的问题。
危机期间的内部沟通

正如我们上面提到的，在危机期间进行内部沟通对于安抚员工并让他们了解情况的发展至关重要。即使消息不好，始终保持透明和诚实仍然是更好的选择。对于这种类型的交流，选择暗社交是一个很好的解决方案。如果您已经使用内部沟通工具（Slack、WhatsApp、Messenger、Hangout 等），请保留它。但是，请考虑创建一个专门用于危机沟通的渠道。首先，这可以防止这个主题与社会生活的其他方面混淆。此外，您的员工将有一个地方来讨论这个主题，而不会干扰其他正常的信息流。如果您还没有使用这种类型的平台，现在是时候开始了！简而言之，危机时刻的沟通不能即兴发挥。所有沟通都必须从开始到结束受到控制。因此，这超出了准备通讯的人和广播通讯的人的控制范围。时机也很重要：在正确的时间与正确的人进行沟通。