您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多
Posted: Tue Dec 24, 2024 7:05 am
受访者（通常，现有客户是目标人群）在 0 到 10 的范围内回答。基于此，他们可以属于以下 3 个类别：
批评者： 选择 0 到 6 之间的值的人
被动者： 选择 7 和 8 等值的人
推广者： 选择 9 和 10 等值的人
NPS （R） 分数只是批评者和推动者的百分比之间的差异。
如果顾客同意被识别，那么根据他们的反应进行分类可以让您有机会通过适当的行动将批评者和被动者转变为推动者。
观看： NPS 调查秘诀——收集高质量反馈的 4 种策略
当您需要了解客户做某事的难易程度（比较类似的商品、访问帮助文章、开始试用您的产品或服务等）时，就会使用 CES。
CES 调查
推荐阅读： 不知道该问什么问题才能获得所需信息？查看这份 便捷的问题列表 ，其中还附有定位选项！
对于 CSAT 的 UX 转变，您可以利用 Qualaroo 的样本客户满意度调查来计算用户努力分数，该调查利用了相当 先进的定位技术。
计算用户努力分数
CSAT 只是询问客户对体验的满意度。您可以选择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。
CSAT 后续开放式问题
立即登录您的 QUALAROO 帐户进行试用。
建立客户满意度调查的 8 种问题类型
问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调查问题 现金应用数据库 会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象。让我们讨论一下在创建客户满意度调查时可以选择的一些常见问题类型（以及它们的优缺点），以确保您能获得良好的回复率和有用的见解。
1. 单选题
单项选择题是指受访者只能从给定的选项中选择一个答案的题目。
例如：
影响您购买决策的最重要的因素是什么？
设计
价格
质量
支持
这种问题类型的主要优点是易于分析，并保持数据集干净。但它们也限制客户添加任何其他评论或反馈
2. 多项选择题
多项选择题允许受访者从给定的选项中选择多个答案
例如：
您是如何得知我们的网站的？（选择所有适用的选项）
互联网
电视广告
朋友和家人
电子邮件
其他的
与单项选择题相比，多项选择题可以收集更多的数据点，但它们仍然不需要受访者提供任何自由输入。
3. 二分式问题
二分式问题只有两个回答锚点——“是”和“否”。它们主要用于将受访者分成两组。
例如：
你吃肉吗？（是/否）
如果是，请继续回答下一个问题
如果没有，请显示感谢屏幕
您可以在调查开始时添加这些问题来筛选受访者。这样只有符合条件的受访者才能参加调查。
4. 二元问题
二元问题也有两个回答锚点，受访者只能选择其中一个。二分问题是二元问题的子集。
例如：
请说明您的年龄？
18岁以下
18+
5.李克特量表问题
李克特量表问题记录了受访者对给定陈述的同意或不同意程度。答案按连续量表排列，范围从积极/消极情绪的程度增加或减少。
批评者： 选择 0 到 6 之间的值的人
被动者： 选择 7 和 8 等值的人
推广者： 选择 9 和 10 等值的人
NPS （R） 分数只是批评者和推动者的百分比之间的差异。
如果顾客同意被识别，那么根据他们的反应进行分类可以让您有机会通过适当的行动将批评者和被动者转变为推动者。
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当您需要了解客户做某事的难易程度（比较类似的商品、访问帮助文章、开始试用您的产品或服务等）时，就会使用 CES。
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CSAT 只是询问客户对体验的满意度。您可以选择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。
CSAT 后续开放式问题
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建立客户满意度调查的 8 种问题类型
问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调查问题 现金应用数据库 会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象。让我们讨论一下在创建客户满意度调查时可以选择的一些常见问题类型（以及它们的优缺点），以确保您能获得良好的回复率和有用的见解。
1. 单选题
单项选择题是指受访者只能从给定的选项中选择一个答案的题目。
例如：
影响您购买决策的最重要的因素是什么？
设计
价格
质量
支持
这种问题类型的主要优点是易于分析，并保持数据集干净。但它们也限制客户添加任何其他评论或反馈
2. 多项选择题
多项选择题允许受访者从给定的选项中选择多个答案
例如：
您是如何得知我们的网站的？（选择所有适用的选项）
互联网
电视广告
朋友和家人
电子邮件
其他的
与单项选择题相比，多项选择题可以收集更多的数据点，但它们仍然不需要受访者提供任何自由输入。
3. 二分式问题
二分式问题只有两个回答锚点——“是”和“否”。它们主要用于将受访者分成两组。
例如：
你吃肉吗？（是/否）
如果是，请继续回答下一个问题
如果没有，请显示感谢屏幕
您可以在调查开始时添加这些问题来筛选受访者。这样只有符合条件的受访者才能参加调查。
4. 二元问题
二元问题也有两个回答锚点，受访者只能选择其中一个。二分问题是二元问题的子集。
例如：
请说明您的年龄？
18岁以下
18+
5.李克特量表问题
李克特量表问题记录了受访者对给定陈述的同意或不同意程度。答案按连续量表排列，范围从积极/消极情绪的程度增加或减少。