А потом я перешел на руководящие должности
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:08 am
когда контактные центры не готовы к своей новой роли, и инновационные технологии, которые обещают помочь преодолеть этот разрыв. Знаете, мы все были там, от разочарований навигации по телефонным деревьям и автоматизированным системам до потенциала генеративного ИИ и расширенной аналитики . Мы собираемся охватить все это сегодня.
Так что,пожалуйста,оставайтесь с нами, и мы Список электронной почты потребителей Тринидада и Тобаго собираемся разгадать сложности всего этого современного обслуживания клиентов и узнать, как принятие этой технологии может фактически превратить эти проблемы в возможности для связи и решения.
Итак, Шон, я хочу поблагодарить тебя за то, что ты присоединился ко мне сегодня. Я знаю, что ты уже был на подкасте CX Decoded , и у тебя всегда было много информации, которой ты мог поделиться с аудиторией. Я знаю, что ты работал в нескольких отделах по работе с клиентами на разных должностях, но если ты не против, расскажи аудитории, как ты попал в сферу обслуживания и поддержки клиентов .
Шон Альбертсон: Конечно, ну, я начал работать на телефоне еще в 19... И знаете, именно там я и получил свою первую настоящую работу, отвечая на звонки по телефону. А потом я перешел на руководящие должности, и у меня были практически все возможные роли в обслуживании клиентов в то время.
в контактных центрах или колл-центрах. Я управлял практически каждым отделом, от обучения и качества до операций, знаете, по сути, управления персоналом, почти всем. И вот с этого и началась моя страсть.
Так что,пожалуйста,оставайтесь с нами, и мы Список электронной почты потребителей Тринидада и Тобаго собираемся разгадать сложности всего этого современного обслуживания клиентов и узнать, как принятие этой технологии может фактически превратить эти проблемы в возможности для связи и решения.
Итак, Шон, я хочу поблагодарить тебя за то, что ты присоединился ко мне сегодня. Я знаю, что ты уже был на подкасте CX Decoded , и у тебя всегда было много информации, которой ты мог поделиться с аудиторией. Я знаю, что ты работал в нескольких отделах по работе с клиентами на разных должностях, но если ты не против, расскажи аудитории, как ты попал в сферу обслуживания и поддержки клиентов .
Шон Альбертсон: Конечно, ну, я начал работать на телефоне еще в 19... И знаете, именно там я и получил свою первую настоящую работу, отвечая на звонки по телефону. А потом я перешел на руководящие должности, и у меня были практически все возможные роли в обслуживании клиентов в то время.
в контактных центрах или колл-центрах. Я управлял практически каждым отделом, от обучения и качества до операций, знаете, по сути, управления персоналом, почти всем. И вот с этого и началась моя страсть.