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我们经常偏离不同的方向，而不是专注于最重要的事情——客户体验和反馈。

关于客户，有一点要知道，如果你不征求他们的反馈，他们就不会提供反馈，如果他们遇到问题，他们反而会离开你的公司。但你不能只是用长篇调查轰炸他们。

那么，您能做什么呢？

首先，您可以在网站/应用程序的热门部分或其他想要收集上下文反馈的相关位置放置弹出式调查。

例如，您可以在访问者即将退出网站时放置退出意向调查，询问他们离开的原因。


{另请查看：10 个最佳退出意图弹出工具，以提高客户保留率}

这样，你不仅可以在正确的时间提出问题，而且可以 博蒂姆数据库 提出正确的事情，这将为你提供可以用来寻找解决方案的见解。

以下是一些退出意向调查问题的示例：

什么因素会促使您完成购物车中商品的购买？
您从我们这里购买产品时最大的担心或顾虑是什么？
如果您今天没有购买，可以告诉我们原因吗？
我们的定价清楚吗？
我们可以做些什么来让这个网站更有用？
此网站上是否有任何内容没有按照您预期的方式运行？
什么原因阻碍您开始试验？
什么阻碍了您完成来到此地要做的事情？
例如，如果他们说找不到特定的产品，您可以使用分支逻辑（如下图所示）将他们引导到特定的产品页面并阻止客户流失。


反馈不仅可以帮助您识别您的弱点，还可以帮助您解决问题并提供保证满意度的无缝客户体验。

需要记住的是，收集反馈只是成功的一半；另一半是确保你积极处理反馈以解决问题和客户痛点。只有这样，你才能实现较高的客户满意度？

相关阅读：如何利用客户反馈促进产品增长
从以业务为中心转向以客户为中心
如果您希望提供令人印象深刻且让客户渴望更多服务的客户体验，您需要从以业务为中心的视角转变为以客户为中心的方法。

这意味着你做出的每一个商业决策都必须体现对客户的考虑，而不仅仅是业务。你在做决策时需要优先考虑客户，并让客户受益。

请记住，满意的客户会重复购买，通过推荐和引荐在线上和线下推广您的品牌，并将与您长期合作。

通过所有渠道聆听并监控反馈
确实，如果您不要求，客户不会给您反馈，但有一个地方您可以获得诚实和真实的客户观点和体验 - 在线。

社交媒体已成为口碑营销的热门场所之一。客户分享他们对品牌的体验、他们面临的问题以及公司处理这些问题的有效性。如果您想了解如何衡量客户满意度，那么这就是您的起点。


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如果您的客户对您的品牌感到失望，您和其他一千人都会知道这一点。

您当然可以通过监控这种自然反馈来利用它。持续跟踪社交媒体帖子上的评论、标记您的帖子以及人们在什么情况下评价您的产品/服务。

您将对您的品牌形象在客户心目中有一个大致的了解，并知道需要加强哪些方面。