设计完美移动调查的 7 个最佳实践
Posted: Tue Dec 24, 2024 9:30 am
现在您知道了如何创建出色的移动调查以及要提出哪些问题。
那么，让我们继续讨论其他关键部分：如何确保完美无缺的移动调查并收集准确的反馈？
以下是一些供您考虑的移动调查最佳实践：
使用简单的语言
虽然您可能想展示您的丰富词汇量，但请记住，清晰度是关键。在调查问题中使用简单易懂的语言。
避免使用行话、技术术语或复杂的短语，因为这可能会疏远或混淆受访者。我们的目标是让每个人都能轻松参与。
优先考虑移动友好型设计
大约60%的人使用移动设备访问网络。因此，请使用响应式设计来确保您的调查针对移动设备进行了优化。
调查问卷必须易于导航，按钮大且易于点击，文本在小屏幕上清晰易读。通过优先考虑适合移动设备的设计，您将提升用户体验并提高调查问卷的完成率。
分析收集到的调查数据
仅通过移动调查收集反馈是不够的。为了让反馈 使用 Mom 数据库的好处 对你的业务有益，你必须对其进行适当的分析，以提取可操作的见解。
如果您有定性数据，您可以进行情绪分析来了解客户对您的产品的感受。此功能可让您查看书面反馈中最常用的词语以及它们所表达的情绪。
但如果您使用 NPS 等调查收集了定量数据，那么您可以使用 Qualaroo 的高级报告功能来理解数据并了解整体情况。但一旦您分析了数据并获得了见解，就将其纳入您的策略中。
以下是相关阅读：文本和情感分析：主要区别和真实世界示例
精心设计和排序问题
移动调查问题的顺序会影响受访者的理解和回答方式。如果调查问题没有意义，客户可能会中途放弃调查。
您可以先从简单、不敏感的问题开始，让参与者轻松参与调查。然后，逐渐进行更深入或更个人化的询问，以收集定性反馈。
问题的顺序也取决于你的调查目标。例如，如果你想知道你的客户是否忠诚，你应该先问 NPS 问题，然后再问其他开放式问题来收集背景见解。
以正确的方式进行目标调查
调查回复的成功主要取决于你如何定位它们。一组针对正确人群的正确移动调查问题将产生有价值的回复，其中包含你可以采取行动的可行见解。
根据时间
不要立即调查新用户。让他们慢慢适应你的平台、产品和服务。
切勿要求客户在执行任务时填写调查问卷。
当用户有可能产生负面体验时，尽量不要推销调查。
不要太过执着于得到答复；相反，选择一个指定的时间。您可以使用弹出式调查或侧边栏表格来实现这一点。
*注意：Qualaroo 提供弹出式调查和侧边栏表单网站小部件。
你可能还想阅读：10 个最佳网站反馈小工具，用于收集可操作的见解
基于细分
确保您的移动调查问题始终与用户相关。如果您想要有关预订流程的反馈，请只询问已预订过的用户。
根据每个人收到的 NPS 调查对客户进行细分。
使用 NPS 细分提前捕捉批评者和负面回应。
根据长度
始终保持您的调查简短并且不要占用用户超过一分钟的时间。
尽量不要在反馈中包含较长的问题和多项选择题。
随着时间的推移，多次进行有针对性的调查将会产生更好的反响。
相关阅读：为了更深入了解调查，请参阅《营销人员的用户调查指南》
那么，让我们继续讨论其他关键部分：如何确保完美无缺的移动调查并收集准确的反馈？
以下是一些供您考虑的移动调查最佳实践：
使用简单的语言
虽然您可能想展示您的丰富词汇量，但请记住，清晰度是关键。在调查问题中使用简单易懂的语言。
避免使用行话、技术术语或复杂的短语，因为这可能会疏远或混淆受访者。我们的目标是让每个人都能轻松参与。
优先考虑移动友好型设计
大约60%的人使用移动设备访问网络。因此，请使用响应式设计来确保您的调查针对移动设备进行了优化。
调查问卷必须易于导航，按钮大且易于点击，文本在小屏幕上清晰易读。通过优先考虑适合移动设备的设计，您将提升用户体验并提高调查问卷的完成率。
分析收集到的调查数据
仅通过移动调查收集反馈是不够的。为了让反馈 使用 Mom 数据库的好处 对你的业务有益，你必须对其进行适当的分析，以提取可操作的见解。
如果您有定性数据，您可以进行情绪分析来了解客户对您的产品的感受。此功能可让您查看书面反馈中最常用的词语以及它们所表达的情绪。
但如果您使用 NPS 等调查收集了定量数据，那么您可以使用 Qualaroo 的高级报告功能来理解数据并了解整体情况。但一旦您分析了数据并获得了见解，就将其纳入您的策略中。
以下是相关阅读：文本和情感分析：主要区别和真实世界示例
精心设计和排序问题
移动调查问题的顺序会影响受访者的理解和回答方式。如果调查问题没有意义，客户可能会中途放弃调查。
您可以先从简单、不敏感的问题开始，让参与者轻松参与调查。然后，逐渐进行更深入或更个人化的询问，以收集定性反馈。
问题的顺序也取决于你的调查目标。例如，如果你想知道你的客户是否忠诚，你应该先问 NPS 问题，然后再问其他开放式问题来收集背景见解。
以正确的方式进行目标调查
调查回复的成功主要取决于你如何定位它们。一组针对正确人群的正确移动调查问题将产生有价值的回复，其中包含你可以采取行动的可行见解。
根据时间
不要立即调查新用户。让他们慢慢适应你的平台、产品和服务。
切勿要求客户在执行任务时填写调查问卷。
当用户有可能产生负面体验时，尽量不要推销调查。
不要太过执着于得到答复；相反，选择一个指定的时间。您可以使用弹出式调查或侧边栏表格来实现这一点。
*注意：Qualaroo 提供弹出式调查和侧边栏表单网站小部件。
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基于细分
确保您的移动调查问题始终与用户相关。如果您想要有关预订流程的反馈，请只询问已预订过的用户。
根据每个人收到的 NPS 调查对客户进行细分。
使用 NPS 细分提前捕捉批评者和负面回应。
根据长度
始终保持您的调查简短并且不要占用用户超过一分钟的时间。
尽量不要在反馈中包含较长的问题和多项选择题。
随着时间的推移，多次进行有针对性的调查将会产生更好的反响。
相关阅读：为了更深入了解调查，请参阅《营销人员的用户调查指南》