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这种方法使我们的工程客户的问题，同时避免了传统支持模式的复杂性和多次交接。统一的数字化服务总部使我们的团队能够提高效率，并实现规模化运营。将自动化融入工作流程和流程也使我们的团队能够专注于其他重要任务，包括加强客户关系。

因此，自从引入使用 Slack 案例群集的无层级支持模型以来，尽管同期客户数量和案例数量有所增加，但 Salesforce 的案例解决时间却减少了 26%。

使用 Slack 进行案例汇总可帮助您实时指导和辅导
通过案例集群流程，我们的工程师可以定期与其他小组的工程师合作。他们还可以与各自专业领域的资深专家合作。他们不断相互学习，提升技能，拓展知识面。

同时，“小组领导”可以以实时协作的方式指导和辅导他们的团队，而不是采用传统的审查式管理方式。

这样一来，公司就能拥有更高效的支持团队，而工程师也能获得额外的技能和知识，促进自身 手机号数据库列表 的专业发展。团队的成功往往也会提升服务质量和员工留存率。

将群集扩展到新团队
最终，Swarming 提升了我们的支持团队、经理和客户之间的协作。Swarming 在我们的服务团队中取得成功，促使我们尝试将其如何惠及 Salesforce 的其他团队。

当产品团队利用集中式数字服务总部时，他们能够获得实时反馈，从而提高效率并创造更佳的客户体验。团队可以实时监控问题的进展，识别持续存在的挑战，并提出新的方法来改进客户的产品。

即使在高度协作的服务部门，团队协作也能通过实时共享知识、经验和资源来提升客户服务。当服务提供商拥有合适的知识、专家和工具来解决问题时，他们就能获得所需的信心，从而“倾力”建立真正的人际关系，最终赢得客户的终身忠诚。