首先关于重要紧急四象限 第一象限重要且紧急对于产品运营而言是什么事情？ 人员的培养这里你可能会有一些歧义。为什么人员的培养放在第一位？而不是解决项目的问题对吧？ 你再回忆一下我们前面提到了一个词语？就是知识复用。 我们需要清晰理解知识复用的最大化的价值如果你只是凭借你的经验你的时间去解决单点项目问题并没有关注到人员的成长的话反问自己一个问题当这个客户再有问题的时候谁来解决谁来处理？ 所以我们应该把什么放在第一位？第一位就是人员的培训。 不仅你会处理这个问题你身边的人或者是你下面的伙伴公司的各个分支机构都会处理这样的问题的时候那么客户的问题是不是得到更加高效地解决？ 我们经常说以客户为中心并不代表着你要亲自上场你要清晰这个逻辑。
为什么？当你要一直以“ 身先 比利时电话号码表 士卒”的思维去。但是当你的客户体量很大的时候你该如何去处理呢？ 比如说个项目同时在一天找你你如何去协调如何去安排你很难去搞定这件事情。但是个项目同时在同一天找你刚好除了你以外有个其他的伙伴也能够解决这个问题。 那么站在客户的维度个人挨个排队解决快？还是说个人解决两个项目问题快？ 客户更愿意接受哪种结果呢？ 我们要清晰的知道客户的找公司目的就是要解决问题而不是说必须谁来解决客户要的是结果。 通过这样的方式我们是不是可以更快速地解决工作效率问题。
所以产品运营首要的一个工作就是人员培养。而不是炫技 第二个重要不紧急什么是重要不紧急的事情？就是你要学会做物质性的资料的沉淀为什么要做这件事情呢？ 比如一些基础性的问答类型的互动比如涉及产品基础性的使用手册还有常见问题的答疑如果你没有做知识沉淀复盘的意识你就会面临很基础的问题都会来找你。 我相信大家在做这个产品运营的时候或者是做运营工作的时候你就会发现这个问题我明明已经讲过这么基础的问题。你明明已经讲过他还来问你对不对？是他不愿意学吗？不是的而是他的专业程度没你高而是他对于这个事情的理解没有你深。 造成什么结果？就是你对于他进行培训的时候他的记忆的留存度并不是那么的高当他再次遇到这样的问题的时候还会来找你找你的话你的时间足够吗？ 如果你的手头上有对应的文档视频资料你是不是直接可以转发给他？哪怕你在开会的时候甚至你在做其他的事情的时候你是不是可以做到一键转发给他然后快速地解决掉他的问题间接解决客户的问题 前面提到了个人找你个人你自己搞不定。