以前，这个过程是基于一份信息汇编——一本 800 页的手册。这本书让家长和学生很难仔细阅读这些知识，除非他们投入大量时间，而且会感到有些沮丧。是时候做出改变了。
因此，纽约市教育局 (NYCDOE) 创新区 ( iZone ) 和学生招生办公室 ( OSE ) 与公共政策实验室 ( PPL ) 合作，寻找更好地服务该地区 75,000 多个家庭的方法。他们选择了以人为本的方法来解决这个问题。
NYCDOE 的 iZone、OSE 和 PPL 并没有想办法解决这种纸质繁琐的申请流程，而是选择专注于他们想要服务的人——与他们合作了两年，找到了真正满足他们需求的解决方案。这种方法被称为以人为本的设计 (HCD)，它有许多核心原则，合作伙伴遵循这些原则为未来的高中生创造了解决方案。
收集用户反馈
首先，他们了解了所有核心用户。这不仅仅包括潜在申请人。例如，“我们的用户不仅仅是家庭。所有帮助家庭的人也是我们的用户，”OSE 通讯总监 Vikram Mukhija 说道。高中的指导顾问和家庭欢迎中心的顾问也可以使用高中安置信息来支持这一过程。
最终，团队确定，在选择高中的过程中，有三组关键利益相关者：学生（决策者）、家庭成员（项目经理）和指导顾问（流程导航员）。为了收集所有利益相关者的意见，创新团队与 OSE 和招生办公室的决策者进行了交谈。他们还走访了八所经济和种族多元化学校的走廊，与目前的八年级学生、指导顾问、家长协调员交谈，并拜访了五个家庭，观察他们在录取过程中的互动情况。最后，团队与纽约市所有五个招生办公室的四十多名个人进行了交谈，以了解他们的用户及其需求。
确定核心设计挑战
收集完所有这些数据后，他们必须制定一个具体且可操作的挑战。“这需要很多饼干和很多便利贴，”PPL 执行董事 Chelsea Mauldin 半开玩笑地分享道。
她继续解释了提炼过程，即研究人员和设计师收集他们听到的信息并将其转化为“洞察的精华”。团队 荷兰电话 利用这些洞察为用户创建角色，并确定这些角色的具体需求。
Mauldin 分享了所有利益相关者的四个关键需求：
优化决策剩余时间的工具
通向多种未来的清晰途径
更多第一人称体验（亲自访问或听取有第一人称叙述的人分享）
更好地平衡事实和感受
她强调，当你专注于 HCD 时，你就是在处理情绪问题。在选择高中时，团队必须记住，并不是“75,000 名 12 岁的孩子试图成为史波克先生。他们有感觉、情绪和抱负。系统需要针对这些情绪和情绪现实进行设计。”
让利益相关者参与
在团队制定这些问题的解决方案时，他们确保利益相关者参与其中。iZone 项目经理 Kara Chesal 解释说：“让人们参与到整个流程的共同设计和共同创造中，可以真正影响人们对项目的感受——无论他们是否觉得这是他们自己的责任。”
此外，莫尔丁表示，许多人都已建立了自己的系统，并投入精力研究这些系统的运作方式。因此，问题变成了“如何做新事物才能让人们真正感到满意和渴望。这对人类中心设计师来说始终是一个挑战。”
纽约市择校计划及其合作伙伴确保将他们服务的人纳入其设计过程的每一步。现在，他们的新计划更好地满足了学生以及支持他们选择高中的人的真正需求。要了解该团队创建的解决方案以及他们如何在纽约市应用 HCD 的更多详细信息，请查看我们的 GovLoop 学院课程：
HCD 在行动：纽约市学校选择计划