Выручка составила 23,6 миллиарда реалов, согласно последнему исследованию, проведенному Ebit, которое считается крупнейшим источником конкурентной разведки для электронной коммерции.
И снова крупные торговые площадки выделились, продемонстрировав высокие темпы роста, что привело к увеличению общего количества заказов на 8% и составило 54,4 миллиона. Средний чек последовал за инфляцией и зарегистрировал рост на 3,8% по сравнению с первой половиной 2017 года. Еще одним важным событием для сектора, как уже отмечалось в предыдущие годы, стал рост продаж через мобильные устройства.
Чтобы идти в ногу с ростом онлайн-торговли, важно, чтобы адрес в германии ритейлеры были готовы к новым потребительским тенденциям, и в этом случае мобильная коммерция приобретает все большее значение.
Директор по маркетингу, коммерческому планированию и решениям ClearSale Омар Жаруш утверждает, что мелкие ритейлеры могут конкурировать с гигантами электронной розничной торговли, используя свои собственные стратегии, не копируя бизнес-модели, которые работают в компаниях, которые доминируют на рынке, и это, безусловно, было бы неосуществимо для самых маленьких. . «Можно развивать лояльную аудиторию клиентов и использовать слабые стороны крупных клиентов, процветая на конкурентном онлайн-рынке».
Revista Papelaria & Negócios - Часто мелкие розничные торговцы не могут конкурировать с крупными розничными торговцами, особенно когда проблема заключается в установленных ценах. В этом смысле, как вы можете привлечь клиентов, даже если у них не самые низкие цены?
Омар Жаруш: Большая разница, которую может предложить небольшая электронная коммерция, — это качество обслуживания, простой процесс покупки и быстрая и эффективная доставка. Низкие цены, хотя и кажутся преимуществом, могут работать против электронной коммерции, если она не создаст положительную репутацию среди потребителей. Имидж доверия – всегда лучший путь к лояльности клиентов.
Кроме того, стоит помнить, что потребители не всегда ищут самую низкую цену на продукт, вместо этого они ищут лучшую ценность. Крупные интернет-магазины могут предлагать выгодные предложения, но качество продукции может быть недостаточным.
Совет для самых маленьких: понять ценность продуктов, которые они предлагают, и качество вашей компании, а затем соответствующим образом оценить цену. Легко не захотеть брать больше, но высокие цены могут привлечь клиентов, которые готовы платить, зная, что получают качественную продукцию.
Revista Papelaria & Negócios – Какую осторожность и внимание следует проявлять при входе в электронную коммерцию? Прежде чем запустить страницу и опубликовать ее, какие последние изменения и контрольный список необходимо внести?
Омар Жаруш – Потребителям не всегда легко найти то, что им нужно, в обычных магазинах, а в онлайн-среде это может быть еще сложнее, из-за сложных меню и страниц предложений. Маленькие ритейлеры должны использовать свой размер в своих интересах, гарантируя, что покупателям будет легко ориентироваться в веб-сайте и они смогут быстро найти именно то, что они ищут. Базовая осторожность с URL-адресом, макетом страницы и средствами оплаты имеет важное значение и не должна вызывать проблем в процессе покупки клиента.
Еще одно действие, о котором ритейлеры часто не задумываются, — это защита от мошенничества. Это важно для безопасности бизнеса. Часто достаточно одного мошенничества, чтобы обанкротить мелкого предпринимателя. Решения, которые предлагают комплексную программу защиты от мошенничества и работают незаметно 24 часа в сутки, 365 дней в году, проверяя транзакции и анализируя закономерности мошеннических атак, имеют важное значение для увеличения доходов и поддержания конкурентоспособности малых онлайн-предпринимателей.
Журнал Papelaria & Negócios – Чего потребители ожидают от электронной коммерции? Как вы, будучи небольшим розничным продавцом, можете сделать покупки еще лучше?
Омар Жаруш – Потребители ожидают гибкой, удобной для просмотра и безопасной электронной коммерции. Клиенты часто отказываются от покупки из-за страха ввести свои данные на незнакомом им сайте. Отзывы — это всегда хороший способ завоевать доверие и улучшить качество покупок. Небольшая электронная коммерция может побудить своих клиентов совершить такого рода действия.
Кроме того, очень важно поддерживать контакт с клиентами. Узнайте, какие товары им нравятся и какими они хотят видеть их в вашем магазине, обеспечьте команду обслуживания клиентов любым удобным способом: через онлайн-чат, колл-центры, электронную почту и т. д. Таким образом, вы можете помочь им принять правильные решения относительно продуктов, отслеживать завершенные транзакции, чтобы обеспечить удовлетворение на протяжении всего процесса покупки, а также оперативно реагировать на вопросы и проблемы.