可预测的业务运营：可预测的收入很重要。可预测的业务运营也很重要……适用于战略规划（预测需求）和资源分配（人力资本和技术投资）。高客户保留率还可以提高运营效率，因为企业可以在充分了解客户需求时调整服务交付和生产。 效率至上。 推荐和声誉：满意的客户更有可能推荐他人，充当拥护者和大使。这也可以提高品牌实力，提升公司的品牌形象，传递可靠性和质量的信号。 最后，强大的客户保留率意味着更多的交叉销售和追加销售机会。随着时间的推移，您的公司将深入了解客户的需求（这些需求通常会随着行业和市场的发展而变化）。 客户保留是企业成功的关键。
那么如何保留客户呢？以下是几种（ 种）方法。 采取超越“交易互动”的战略举措。 秘诀：建立深厚、长期的关系。但如何建立呢？ 以下是让您的团队获得成功的几个关键策略： . 提供卓越的客户服务 这是不言而喻的，但有数据支 秘鲁数据 持良好的客户服务的重要性。 考虑一下：％的客户愿意花更多的钱从拥有一流客户服务的公司购买产品（Zendesk 客户体验趋势报告）。 客户服务必须反应迅速 、积极主动，并根据每位客户的独特需求量身定制。高质量的客户服务和支持通常决定企业是否选择继续合作。超越基本的服务要求；预测需求并在问题出现之前提供解决方案。
. 建立牢固的关系 通过定期沟通与客户建立牢固的个人联系。持续、有意义的互动有助于更深入地了解客户不断变化的业务挑战和目标。 个性化的关注会带来情感个人投入，使得客户更难转向竞争对手。 真实案例： IBM将营销工作与美国网球公开赛挂钩，并个性化其潜在客户方法，从而提高了客户保留率。IBM 使用 DemandBase 识别访问过美国网球公开赛网站的潜在客户，从而能够找到并锁定超过 个账户（是平时的三倍），其中近 个是顶级账户，是前几年的两倍。通过将销售工作重点放在表现出兴趣的账户上，他们提高了参与度和成功率。