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报告显示，的消费者认为客户服务互动与他们最初的问题一样令人紧张甚至更令人紧张。这种焦虑在年轻一代中最为明显，38% 的千禧一代和 31% 的 Z 世代表示，客户服务带来的压力比他们最初的问题更大。 尽管公司在聊天机器人和人工智能解决方案上投入了大量资金，但调查显示，绝大多数客户仍然更喜欢通过人工方式解决严重问题，其中 59% 的客户选择打电话，35% 的客户选择面对面支持作为他们最信任的渠道。


数字投资与客户偏好之间的这种脱节凸显了弥合自动化与个性化之间差 阿联酋电报列表 距的解决方案的必要性。 Zingly 创始人兼首席执行官Gaurav Passi表示：“优质的客户服务不会强迫消费者只使用一个指定渠道。它会根据客户的偏好进行调整，在客户所在的地方与他们见面。” “我们看到所谓的‘接触恐惧症’（FORO）正在重塑客户与品牌的互动方式。


现在是企业重新构想与客户联系的方式并消除消费者压力的时候了。通过这样做，他们可以将客户服务从摩擦点转变为推动客户忠诚度和业务增长的战略优势。” 该报告的更多主要发现包括： 67% 的人由于预计等待时间较长而犹豫是否联系客服。 45％ 的人在等待超过 30 分钟后就放弃了通话。 64% 的人在一次糟糕的体验后就会更换品牌。