利用实时聊天提高在线销售量的 5 个绝妙技巧
Posted: Thu Jan 16, 2025 5:42 am
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过去几年，实时聊天市场发展迅猛。实时聊天是客户支持团队以及销售和营销团队使用的工具。因此，我们邀请了HelpCrunch的工作人员来告诉我们实时聊天的工作原理、如何选择合适的实时聊天软件以及如何使用实时聊天来促进在线销售。他们深谙此道，因为他们开发了市场上最好的实时聊天工具之一，并在全球拥有 10,000 多名客户。
客户需要解决方案，而且需要快速获得解决方案。如果您关注最新的客户服务趋势，就会发现即时响应、同理心和渠道多样性是客户最关心的。
购买趋势也发生了变化。现在，越来越多的人倾向于在线购物，优先考虑 摩洛哥数字数据 可用性和舒适的送货方式。这意味着消费者也更多地与技术互动，他们对获取信息的期望也提高了。
与此同时，企业似乎在适应这一趋势方面落后了。因此，根据Kayako 的调查，42% 的公司将电话作为主要的客户支持工具。同时，几乎同样多的消费者更喜欢通过实时聊天获得即时响应，而不是排队等待。
现在是时候弥合差距并满足客户的需求了。
实时聊天工作原理的快速概述
实时聊天
对于访问者来说，实时聊天看起来就像一个小小的弹出窗口，通常位于网站页面的右下角，询问类似这样的问题：“嘿，我能为您做些什么？”如果用户在查找搜索信息时遇到困难，他们可以参与聊天。
从代理的角度来看，他们可以看到特定用户正在浏览哪个页面，并且通常可以访问一些数据以提供个性化服务。与 CRM 一起使用时，代理可以看到客户与品牌的历史记录，通过不同的渠道顺利连接，并将客户转交给适当的专家。
要安装实时聊天，您需要在您的提供商处创建一个帐户，并在您网站的源代码中添加几串 JavaScript 代码。
如果您的网站是在 WordPress 上运行的，那么这个过程就更简单了。在您选择了优质的实时聊天提供商后，只需安装他们的原生插件，就可以了。WordPress 的实时聊天插件在您可能需要的功能数量和类型上有所不同，因此请务必在安装前检查它们。此外，检查插件是否提供与您的网站的原生集成以及与您最喜欢的网络应用程序无缝集成也是一个好主意。
优质实时聊天软件的重要功能
实时聊天软件的最大优点是灵活性。您只需决定公司将提供的支持级别。即：纯文本、实时视频和语音或以上所有以及共同浏览选项。工具越复杂，您与客户建立的联系就越个性化、越可靠。
接下来，您可以根据业务目标自定义实时聊天。当然，完成此步骤后，每个人的实时聊天都会有所不同。然而，以下一些功能可能会改变任何企业的游戏规则：
主动聊天。借助此功能，您的支持代理可以联系访客并提供帮助，而无需等待他们开始对话。将其与智能触发器一起使用 - 当访客执行特定操作时自动发送的消息。这样，您就可以发现访客何时可能需要帮助并提出中肯建议。
聊天监控。支持经理可以实时监控与客户的聊天并及时提出建议。这对于内部培训和新手支持代理入职过程中的协助非常有帮助。
聊天评分。要求客户在聊天结束后对他们的体验进行评分。这种简单的反馈可以让你看到需要改进的地方。
聊天路由。查询会自动转至免费支持代理。此功能可大大节省等待时间。
预设回复。这些是预先写好的文本片段，用于回答最常见的问题。客服人员无需输入冗长的答案，只需从预先制作的客户沟通电子书中选择相关片段即可。
离线表格。在办公时间之外，您可以让访客填写一份简单的表格，该表格将在他们上班后立即转交给支持代理。
报告和分析。此功能整理在特定时间段内收集的信息，以便您可以用它制定有效的策略。数据可能包括聊天历史、平均聊天时间、访客详细信息等。
如何通过实时聊天增加销量：
在客户活跃时在线
根据MineWhat 的信息图，81% 的客户在购买前会在网上进行研究。他们会寻找保修信息、详细的产品描述和付款政策。由此我们可以得出结论，大多数购物者在从不熟悉的网站购买时都会感到安全问题。
通过实时聊天发送主动邀请可以解决这个问题。客户会感到被关心，并感激在产品选择过程中得到指导并得到所有问题的解答。因此，在客户需要时提供帮助是销售计划的重要组成部分，可以带来更多销售。
过去几年，实时聊天市场发展迅猛。实时聊天是客户支持团队以及销售和营销团队使用的工具。因此，我们邀请了HelpCrunch的工作人员来告诉我们实时聊天的工作原理、如何选择合适的实时聊天软件以及如何使用实时聊天来促进在线销售。他们深谙此道，因为他们开发了市场上最好的实时聊天工具之一，并在全球拥有 10,000 多名客户。
客户需要解决方案，而且需要快速获得解决方案。如果您关注最新的客户服务趋势，就会发现即时响应、同理心和渠道多样性是客户最关心的。
购买趋势也发生了变化。现在，越来越多的人倾向于在线购物，优先考虑 摩洛哥数字数据 可用性和舒适的送货方式。这意味着消费者也更多地与技术互动，他们对获取信息的期望也提高了。
与此同时，企业似乎在适应这一趋势方面落后了。因此，根据Kayako 的调查，42% 的公司将电话作为主要的客户支持工具。同时，几乎同样多的消费者更喜欢通过实时聊天获得即时响应，而不是排队等待。
现在是时候弥合差距并满足客户的需求了。
实时聊天工作原理的快速概述
实时聊天
对于访问者来说，实时聊天看起来就像一个小小的弹出窗口，通常位于网站页面的右下角，询问类似这样的问题：“嘿，我能为您做些什么？”如果用户在查找搜索信息时遇到困难，他们可以参与聊天。
从代理的角度来看，他们可以看到特定用户正在浏览哪个页面，并且通常可以访问一些数据以提供个性化服务。与 CRM 一起使用时，代理可以看到客户与品牌的历史记录，通过不同的渠道顺利连接，并将客户转交给适当的专家。
要安装实时聊天，您需要在您的提供商处创建一个帐户，并在您网站的源代码中添加几串 JavaScript 代码。
如果您的网站是在 WordPress 上运行的，那么这个过程就更简单了。在您选择了优质的实时聊天提供商后，只需安装他们的原生插件，就可以了。WordPress 的实时聊天插件在您可能需要的功能数量和类型上有所不同，因此请务必在安装前检查它们。此外，检查插件是否提供与您的网站的原生集成以及与您最喜欢的网络应用程序无缝集成也是一个好主意。
优质实时聊天软件的重要功能
实时聊天软件的最大优点是灵活性。您只需决定公司将提供的支持级别。即：纯文本、实时视频和语音或以上所有以及共同浏览选项。工具越复杂，您与客户建立的联系就越个性化、越可靠。
接下来，您可以根据业务目标自定义实时聊天。当然，完成此步骤后，每个人的实时聊天都会有所不同。然而，以下一些功能可能会改变任何企业的游戏规则：
主动聊天。借助此功能，您的支持代理可以联系访客并提供帮助，而无需等待他们开始对话。将其与智能触发器一起使用 - 当访客执行特定操作时自动发送的消息。这样，您就可以发现访客何时可能需要帮助并提出中肯建议。
聊天监控。支持经理可以实时监控与客户的聊天并及时提出建议。这对于内部培训和新手支持代理入职过程中的协助非常有帮助。
聊天评分。要求客户在聊天结束后对他们的体验进行评分。这种简单的反馈可以让你看到需要改进的地方。
聊天路由。查询会自动转至免费支持代理。此功能可大大节省等待时间。
预设回复。这些是预先写好的文本片段，用于回答最常见的问题。客服人员无需输入冗长的答案，只需从预先制作的客户沟通电子书中选择相关片段即可。
离线表格。在办公时间之外，您可以让访客填写一份简单的表格，该表格将在他们上班后立即转交给支持代理。
报告和分析。此功能整理在特定时间段内收集的信息，以便您可以用它制定有效的策略。数据可能包括聊天历史、平均聊天时间、访客详细信息等。
如何通过实时聊天增加销量：
在客户活跃时在线
根据MineWhat 的信息图，81% 的客户在购买前会在网上进行研究。他们会寻找保修信息、详细的产品描述和付款政策。由此我们可以得出结论，大多数购物者在从不熟悉的网站购买时都会感到安全问题。
通过实时聊天发送主动邀请可以解决这个问题。客户会感到被关心，并感激在产品选择过程中得到指导并得到所有问题的解答。因此，在客户需要时提供帮助是销售计划的重要组成部分，可以带来更多销售。