危机和不确定时期的沟通
编剧兼导演胡里奥·文森特·甘布托 (Julio Vincent Gambuto) 称 COVID-19 疫情为“大停顿”，他的话是对的。疫情让我们有时间停下来反思疫情之前的情况，也让我们有机会要求领导人为我们的生活提供更清晰的指引。
世界已准备好采取行动，真正的变革必须从现在开始。品牌传播者显然有机会加倍发挥目标的力量，成为一股向善的力量。沟通可以推动进步。它可以带来希望并创造机会。这一切都始于目标的真实性。随着疫情将我们带入下一个常态，我想分享企业即使在危机时期也能以目标为先导的五种方式，将其融入到他们的商业战略中，并使其成为贯穿他们沟通战略的主线。
1. 坚守你的目标
“宗旨”一词之所以成为流行语，是有原因的。在制定企业宗旨时，要从头开始。您的宗旨应该是您回头考虑的事情，因为它是您企业业务的核心，也是您创立企业的原因。
在我们与Quartz合作进行的专有研究中，65% 的领导者表示，与一年前相比，拥有明确的目标对于组织的成功更为重要。在与顾客、客户和同事进行真诚沟通时，你应该始终依靠目标。即使在危机时期，目标也是企业成 奥地利数字数据 功的关键，但必须保持真实。当英国广播公司 ITV 播出舞蹈团体 Diversity 的表演，强调他们作为黑人的挣扎时，该频道收到了超过 25,000 起投诉。尽管受到批评，ITV 并没有放弃对该团体的支持。它的立场并不令人意外。无论是在社交媒体还是平面媒体上，该公司的支持声明都与其目标声明相联系，即“我们因所见而改变。就像我们被看到时会改变一样。”在新冠疫情时代，以目标引领的压力变得更加明显，这种变化将继续存在。
2. 做好行动准备
如今，清晰的业务设置从未如此重要。您的目标能够 帮助您管理风险和不确定性，为推动业务发展奠定基础。好好利用它。想想当危机来临时，您如何教育和协助您的员工、客户和顾客，确保所有健康措施都得到执行。良好的业务连续性计划还必须着眼于初始步骤之外，并考虑其自身实施的影响。
全球消费者健康和卫生公司利洁时 (RB) 就是一个践行品牌宗旨的典范。利洁时充分利用了其资源和基础设施，取得了非凡的成效。利洁时通过其 Dettol 课程帮助了450 万名学童，使腹泻病例减少了 10%，印度 52% 的城市现在增加了厕所使用率。利洁时健康首席营销官 Pankaj Duhan表示：“成功取决于以可持续的方式产生大规模影响。许多冒牌品牌在规模方面都失败了。”利洁时采取的行动仍然符合业务核心，这一基础使其在印度最需要的时候能够灵活应对。
3. 讲真话，表达清楚
这个世界充斥着错误信息，我们通常的真相来源——新闻媒体、政客——现在似乎不像以前那么可靠了。因此，建立一种三思而后行的传播方法非常重要。传播领导者现在需要挺身而出，提供宝贵的见解和合理的建议，在其他人可能失败时引领潮流。在我们的“品牌动态”全球研究中，83% 的受访者认为品牌能够提供稳定性。消费者希望他们支持的品牌能够保持一致，而以目标为导向的压力比以往任何时候都更大。
化妆品公司雅芳一直利用其平台来表彰和赋权女性，当疫情来袭、全国封锁实施时，雅芳印度分公司正处于关键时刻，需要提高人们对针对女孩和妇女的家庭暴力问题的认识。该公司发起的#IsolatedNotAlone 活动呼吁政策领导者采取行动，增加对这一关键问题的资金投入。该活动通过社交媒体触达了 260 万人，超过 15,000 名客户获得了帮助和 122,500 美元的赠款。雅芳的工作证明了贵公司的宗旨可以帮助解决其他公司可能未能解决的问题。家庭暴力是一个棘手的话题；然而，雅芳的宗旨和价值观使其能够以诚实和透明的方式讨论这个令人不安的话题，为妇女和年轻女孩带来切实的成果。