” 设置调查触发器时应牢记以下几点提示： 设置一个更贴近体验的调查。 不要等待太久才显示调查，因为如果等待太久，客户往往会忘记他们的经历。 使用筛选问题来过滤掉不合适的受访者，只调查您想要了解的小众客户。 多次调查客户。例如，如果您最近跟踪了客户的 NPS，请等待几个月，然后再次调查同一位客户，看看您是否提高了客户满意度。
始终在 MCQ 类型的调查中添加后续问题以收集上下文见解。 相关阅读：如何撰写好的客户调查问题 6. 选择调查媒介 对于我们上面讨论的所有调查类型和指标，即 NPS、CES、现场、应用内、弹出窗口和长篇调查，您需要找到一个可以为您提供所有调查类型的工具。 为此，您无需尝试多种反馈工具，只需一个可以完成所有任务的工具即可。
您需要一个客户洞察工具，它允许您从头开始创建 韩国电报数据 调查或模板，将其发布到网站、移动应用程序、原型等不同平台上或通过电子邮件发送。 为此，您可以选择像Qualaroo调查反馈这样的工具。它具有高级定位和报告功能，包括情绪分析，可帮助您检查开放式回答并深入了解您的客户。 7. 检查收集到的调查数据 您拥有宝贵的客户反馈，现在剩下获得可付诸行动的见解。
许多调查工具都带有内置分析功能，可从调查中提取回复并准备可读的报告。 您还需要跟踪社交媒体指标和网络分析，因为许多客户行为数据来自用户与您的网站和社交媒体的互动方式。Google Analytics 等工具是您的最佳选择。 8. 利用洞察做正确的事情 到目前为止，您所做的所有努力都是为了这个。现在您有了切实可行的见解，问题是 – 您将采取什么策略来应用这些见解来解决客户瓶颈？ 例如，假设您进行了一项 NPS 调查，发现贬损者的比例高于推荐者。