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在预测客户的回购和消费意图方面，CES 的表现优于 NPS 和 CSAT。’ 图片来源：HBR 同样，Gartner 的报告显示，强调低努力体验（因此 CES 高）的公司的 NPS 得分通常比高努力公司高 65 分。事实表明，CES 在预测忠诚度方面比 NPS 和 CSAT 更好。这是否意味着你应该只使用 CES？绝对不是。


在改善客户体验方面，每个指标都有其重要性。NPS 有助 塞内加尔电报数据 于细分客户，帮助你确定促销和后续目标。与你自己的分数进行比较：当您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度时。 2. 提高首次解决率 首次联系解决率 (FCR) 是产生满意的客户和降低服务成本的重要指标。 FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在第一次联系时为客户提供解决方案的能力。


您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。事实上，低努力体验可以减少 40% 的重复呼叫和 50% 的升级。 3. 安装多渠道沟通选项 为您的客户提供低努力体验并提高您的分数的另一种方法是让他们轻松联系您。有些人喜欢打电话给支持服务，而另一些人则更喜欢电子邮件或实时聊天。62% 的客户希望通过电子邮件与公司沟通客户服务。


48% 的人希望使用电话，42% 的人希望使用实时聊天，36% 的人希望使用“联系我们”表格。因此，您应该为客户提供多种沟通渠道，让他们通过他们最舒服的媒介与您取得联系。使用多渠道联系/反馈选项，如电子邮件、电话支持、自助服务亭、实时聊天和联系我们选项卡。 4. 使用自助服务工具，如指南、教程和视频 您的客户更愿意自己解决问题，而不是联系您。